移动营销实务2 沟通策略 沟通策略.pptVIP

* * 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 * 传递和获得信息 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 * 人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。在营销沟通过程中，最需要避免无意识的侵入对方心理安全区。我们不能企图一步到位、一蹴而就、一劳永逸的做成每一单营销任务，要做的首先是把自己完全打开，再一步一步，根据客户的情绪变化，调整沟通策略，进而，感染别人，让别人被你打动，甚至产生共鸣，自然就愿意向你敞开心扉。 * * 沟通策略 浙江商业职业技术学院 营销沟通基本概念 1 沟通策略的作用 2 沟通策略的四大原则 3 如何做沟通策略 4 目录 Contents 目录 1 营销沟通基本概念 沟通策略 什么是沟通 沟通就是信息凭借一定的载体在个体或群体间从信息发送者到信息接受者理解反馈的一个传递过程。 沟通的基本模式 1. 语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形的沟通。 2. 肢体语言沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。 什么是营销沟通 概 念 浅 析 营销沟通是指在营销组合中通过与顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。 沟通策略 2 沟通策略的作用 角度1 角度2 促进消费者体验 提升品牌忠诚度 获取用户认同 刺激购买欲望 塑造品牌形象 建立良好的公众关系 沟通策略 3 沟通策略的基本原则 基本原则 01 02 03 04 基本原则 准确性原则 即沟通信息的准确性。 完整性原则 即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。 及时性原则 即沟通要及时、迅速、快捷。 策略性原则 要注意表达的态度、技巧和效果。 沟通策略 4 如何做营销沟通 沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 聆听是首要的 沟通技巧 * * 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 * 传递和获得信息 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 * 人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。在营销沟通过程中，最需要避免无意识的侵入对方心理安全区。我们不能企图一步到位、一蹴而就、一劳永逸的做成每一单营销任务，要做的首先是把自己完全打开，再一步一步，根据客户的情绪变化，调整沟通策略，进而，感染别人，让别人