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售后服务部工作内容及流程 一、 售后服务部工作内容 客户来电咨询问题的解答及转交 发货记录及监控 安排技术人员安装 故障问题的解决： 产品更换 产品返回 二、 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请 单》，之后财务部出具《发货单》 。业务经理将《发货单》提交给售后部（ 2 份），售后部向物流人员、库房人员各提交 1份《发货单》，同时记录产品相 关信息（产品编号、生产日期、发货日期等） 。物流人员反馈《发货单》、《货 物运输单》，售后部依据《运输单》及时查询货物到达情况，并最终确定客 户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账一? 业务经理堀写 ＜发捷申谙里、一