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旅游纠纷与旅游投诉制度.pptxVIP

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  • 2020-09-29 发布于湖北
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旅游纠纷与旅游投诉制度.pptx

    主题九：旅游纠纷;Outline （第十五章）;在旅游过程中窝了一肚子的气，你;第一节 旅游纠纷概述;1.1 旅游纠纷的概念;1.2 为什么会产生旅游纠纷;1.3 解决旅游纠纷的主要程序;第二节 旅游投诉制度;2.1 旅游投诉的构成要件;2.2 旅游投诉的处理程序;2.2.1 投诉者提起投诉;2.2.2 旅游行政管理部门受;Slide 13;（是否受理？）;2.2.3 被投诉者的书面答复;2.2.4 调解;2.2.5 处理决定;2.2.6 对处理决定的执行;思考题

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