信息系统应急预案及流程.docxVIP

信息系统故障应急预案 一、目的 为了维护医院信息系统的正常运行， 提高信息系统事故 发生时的快速反应能力， 将事故损失减少到最低限度， 特制 定本预案。 二、使用范围 本预案适用于医院内信息事故的应急抢救现场处置工 作。 三、职责 本制度自公布之日起实施， 由医院信息中心负责解释与 修订。 四、应急方案 （一）事件分级： 根据信息系统恢复时间分为四级： 恢复时间 6 小时以上 为I级，恢复时间2-6小时为U级，恢复时间为0.5-2小时 为川级，其余为W级。 （二）处理预案： 1. W级故障处理预案 如果信息中心在排查故障后认为能在半小时内恢复系 统正常工作， 可以先暂停系统工作： 门诊、住院暂停信息系 统工作， 待故障排除后立即恢复正常工作。 此时，门诊、住 院窗口工作人员耐心向病人解释说明情况， 服务台负责人组 织大厅保安及服务台工作人员维护好窗口病人排队秩序， 劝 慰病人耐心等候。 2.I、n、川级故障处理预案 （1）信息中心：启动单机划价服务器，通知收费处使用单机划价。 （ 2）门诊收费：向财务部领取手工发票，两人一组，一人划价，一人收费。自费病人仍然按照原结算方 式结算；参保病人按照自费结算，然后去医保中心报销或者等系统恢复后换电脑发票。 （3）门诊医生站：开立手工处方。 （ 4）门诊药房：按手工处方发放药品。 （5） 出院结账处：自费病人开具手工发票，医保病人留下通讯方式