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关于电子商务市场调查报告 一、 引言 进入 21 世纪，电子商务获得了飞速的发展，网上购物，在线教育，视频点播，网络游 戏等电子商务形式日益称为了我们生活的一部分。在电子商务迅猛、理性发展的同时，移 动信息化正在潜移默化的影响着人们的生活，现代综合信息服务正逐渐受到人们的关注， 人们对于个性化的服务需求更高，电子商务正是现代综合信息服务的重要方向之一，为移 动企业的发展和服务提供值得探索的新领域。由于 NIUBI 商务科技有限公司是新设企业， 市场局面还未完全铺开。为了有针对性的开展业务，目前需要针对该行业市场情况做调查。 二、 调查目的 此调查在于了解消费者对于电子商务的具体需求，在此基础上找个目前电子商务的市 场空缺，作出准确的市场定位以更好的来满足消费者的需求。 三、 调查方法 调查方采用定量分析的方法，报告数据收集和方法采用了问卷调查的方法。 四、 调查数据分析 样本性别构成情况：女性的比例大于男性，女性占 55.66% ，而男性占 44.34%。这次调 查中的人大部分都有使用过电子商务，极少部分对使用电子商务具有一定的顾虑。 消费者在使用电子商务的顾虑（如图 1 所示） 图 1 调查得知，消费者使用电子商务的主要顾虑是质量问题，支付安全问题，以及部分网 上的商品与描述不符的问题。对于质量问题，可以在选择第三方供货商时认真考察其商品 质量，必要时可派人员去不定期检查供货商提供的商品。对于支付安全问题，可以引入支 付宝、财付通等第三方支付，同时加大宣传，以弥补部分消费者对第三方支付的了解。关 于网上描述与实际不符这个问题，可以在装修网店时，主要不要做夸大的宣传，网上的商 品相关参数与描述要一实物商品的描述为依据，在上传商品图片时，不能上传与实际商品 不一致的图片。此外，商家的信誉问题主要取决于商品的质量，把商品质量管理好，商家 信誉就自然会上去。物流是所有 B2C和 C2C的通病，仅靠一己之力是无法解决的，可以在 选择物流时，选择声誉较为好的物流提供商作为中长期合作伙伴。售后问题，仅存在于部 分种类的商品中，其中一部分商品厂家提供售后，这部分不在考虑范围之内。对于厂家不 提供售后的商品，可以选择网上声誉比较好的店铺并与之合作，来提供售 后。 总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不 够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地区的协调存在较大问 题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、 财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及 跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 大家对于商为开店软件、缴费系统软件、营销独立网店系统软件的参与程度（如图 2 所示） 图 2 从大家对于电子商务的参与程度来看，有 64% 的人会参与其中，因次电子商务软件有 着很大的市场。 五、 调查结论 通过调查，得知 B2B、B2C 等电子商务迅速发展的大背景下，电子商务软件的开发也 会获得长足的发展。消费者参与电子商务的热情很高，且大多数消费者有时间和精力去参 与其中，最重要的是大部分消费者，善于接受新鲜事物，只需要做适当的引导即可参与到 其中来。 电子商务是以现代信息技术和服务为支撑的商务活动，它带来了一场以互联网技术作 为推动的，跨越时空界限的商业领域的深刻革命。我国政府对电子商务推进工作也非常重 视，出台了一系列新举措。我国电子商务与企业信息化将逐步融合，移动电子商务将成为 市场热点，电子商务的外部环境将得到改善。 六、附件 附件 1：电子商务市场调查计划 附件 2：电子商务市场调查问卷 附件 1 关于电子商务市场调查计划书 一、 前言 随着网络化的发展，青年一代对产品的认识随之更加便捷，