知识管理期末考试复习重点.pdf

.. 《知识管理》复习提纲 第一章 知识管理的基本理论 1.1 知识的定义与分类 （了解） 1、知识的定义： 《关于知识经济与国家只是基础设施的研究报告》版说法： “知识是经过人的思维整理 过的信息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的 重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运 用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 ” 2、知识的分类： 第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。 第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。 第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。 第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。 第五，从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。 第六，根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 1.2 六种类型的知识管理定义 ： 一、 面向知识生命周期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的 组织“功能” 、“任务”或“过程” ，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管 理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与 评价、转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、 应用与发展。 二、 面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计 划、程序或议程的战略相关性。 三、 面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的 观点。 （信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰 富的信息，也包括人们头脑中的知识） 四、 面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识 作为知识管理的主要对象。 五、 面向个人 /集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力 /智慧 的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识 资产是知识管理的目标与任务。 六、 综合论观点：这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综 合性的概括。 七、 本书认为：知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、 应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可 持续发展的目的。 1.6 知识管理的关键成功因素 ：（6 个） P25 一、高层管理者的领导与支持（高层管理者的价值观影响组织价值观） 二、企业文化（是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要 根基是企业如何处理其事务的理念和哲学。一般支持知识管理的企业文化至少包括合作、信任与激励三方 面内容） 三、信息技术设施（促进知识共享） 四、培训（学习） （帮助员工认清执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备的技能来促进 知识创造、知识创新与知识共享） 五、知识结构 ( 内部知识库结构，外部客户与供应商知识共享结构 ) 六、绩效测评（评价知识管理是为了确保组织预期目标正在或已经得到实现） ;.. ..