前台接待的招聘要求及标准[参照].pdfVIP

前台招聘要求及标准 1、任职资格 1.女性，中专及以上文化程度，20-28 岁，身高 164cm 以上， 性 格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体。 2. 普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。 3. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印 机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件。 4. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。 5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。 6. 从事过前台接待工作者优先考虑。 二、岗位职责 1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司 的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间 传达给负责人； 4. 能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、复印文 档，收发信件、报刊、文件等日常行政事务； 5. 协助行政经理完成各项工作的统筹下发等，维护办公环 境及秩序； 6.及