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旅客投诉处理案例 客舱服务部业务处  引用法律 《中华人民共和国民用航空法》 法对于承运人的赔偿责任限额,只在第128条第1款做了规定,即:“国内航 空承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定,报国务院批准后 公布执行。 第九章《公共航空运输》第一百二十五条:“因发生在民用航空器上或 者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,造成旅客随身携带物品毁灭、遗 失或者损坏的,承运人应当承担责任。因发生在航空运输期间的事件,造成 旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的,承运人应当承担责任 本条 所称航空运输期间,是指在机场内、民用航空器上或者机场外降落的任何地 点,托运行李、货物处于承运人掌管之下的全部期间 第九章《公共航空运输》第一百二十五条:“……旅客随身携带物品或 者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或 者缺陷造成的,承运人不承担责任。”本条所称航空运输期间,是指在机场 内、民用航空器上或者机场外降落的任何地点,托运行李、货物处于承运人 掌管之下的全部期间。  引用法律 《中华人民共和国民用航空法》 第九章《公共航空运输》第一百二十四条:“因发生在民用航空器上或 者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,承运人应 当承担责任;但是,旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的, 承运人不