物流行业微信的应用.pdf

  物流行业微信的应用  1 关于微信  1.1 什么是微信  微信，是一个生活方式。 微信（WeChat ）是腾讯公司于2011 年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语 音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信 提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇” 、“搜索号码” 、“附近的 人” 、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时通过微信将内容分享给好友以及将用户 看到的精彩内容分享到微信朋友圈。  1.2 鱼塘理论  鱼塘理论是把客户比喻为一条条游动的鱼。而把客户聚集的地方比喻为鱼塘。鱼塘理论 认为，企业应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取灵活的营 销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。 微信，就是一个大“鱼塘”。  1.3 微信营销  微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种 网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形 成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品， 从而实现点对点的营销。  1.4 优势  虽然微信曾经表态，公众平台不是营销工具，但是当下微信营销仍然是最火热的营销方 式。微信的优势在于：  1) 庞大的用户基数  截至 2013 年 1 月15 日，微信用户达3 亿，到目前为止的用户数量，腾讯官方没有给 出明确的数据，发展速度堪称恐怖。  2) 广泛的受众群体  随着智能手机的普及，微信的受众群体已经越来越大众化，这就意味着，使用微信的客 户覆盖面越来越广泛，借助微信可以建立一张庞大的客户网。  3) 移动终端的优势  相对于 PC 电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC 电脑所能拥有的任何功能，而 且携带方便，能够获取更多的客户信息，比如：当前用户所处的位置。借助移动终端的优势， 将对业务的推广带来很大的方便。  4) 真实的客户群  有的媒体会这样比喻“微信 1 万个听众相当于新浪微博的 100 万粉丝”。相对于博客、     微博等网络交流工具而言，微信的听众群更加的真实。换句话说，听众对公司感兴趣，通常 才会关注其公众平台，这就使得销售的成功率更高。更不用说比较起传统的传单、广告了。  5) 低廉的成本  传统的营销推广成本高，而微信软件本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费 用，通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。微信公众平台的申请注册都是 完全免费的，仅在申请官方认证时需要一次性收取300 元的认证费。  6) 高效的信息传递  由于微信的每一条信息都是以推送通知的形式发送，发布的每一条的信息都会送达订阅 的用户手中，到达率可以达到100%。  7) 互动性  微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的 未来客户进行很好的互动。  及时的自动回复，给客户带来了方便，同时，也在一定程度上减轻了客服的工作。  8) 多元化  微信不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，包括图文、视频等。  9) 人性化  用户可以许可式选择和接受，微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收 信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容。  1.5 关注  本文中所讲到的所有应用都有一个最基本的前提，就是用户需要主动关注微信公众平台。 关注的方式主要有两种：通过公众号查询和二维码。        2 微信公众平台  2.1 什么是微信公众平台  微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业 都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内