物业管理突发事件处理程序.pdf

物业管理突发事件处理程序 1. 台 风 暴 雨 当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施， 把损失尽量减少。 1.台风来临前之检查（风、火、水、电等） 工程部：-派人检查所有设备（包括户外和户内）及中央控制系统是否处于 良好运行状态，确保一切运作正常； -把户外容易被风吹动的物件加固，容易被风移动的广告牌和横额等除下； -把大门的防风闸放下； -派人检查所有沟渠，避免发生水浸； -应急设备是否处于备用状态（如应急灯、柴油发电机等）。 物业部：-派人检查各处门窗是否可以关上，或需加特别处理； -天台上的杂物及材料必须清理及停放牢固； -在告示牌上贴上台风警示标贴，通知客户关闭窗户，收好阳台上的花 盆及衣物等。 -劝喻客户在挡风窗户加上封条，防止玻璃在破裂时所带来的伤害； -出通告告之所有客户。 保安部：- 当值领班负责通知所有非当值保安人员，在宿舍待命，准备执 行紧急任务； -巡逻人员负责检查确保锁闭大厦所有空置单元的门窗玻璃和每层客梯厅 的小铁门，督促提醒所有正在装修的单元锁闭门窗， -当值领班和监控中心值班员负责准备所有应急器材（雨衣、水靴、电筒、 封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等）；准备急救药箱。 -车管员负责把沙包存放在容易提取的地方； -当值领班和外围岗负责撤走所有未固定的雪糕桶、拦牌等路障；加固所有 拦路虎，垃圾车等设施。 -大堂岗负责锁闭大堂后门，必要时锁闭大堂前门及售楼部各玻璃门。 -所有人员应避免在空旷的地方或大树、危险建筑物下停留，以免自身受到 危害。 清洁组：-让当值清洁人员集中在指定地点候命； -在大堂明显处紧贴或竖立路滑标志。- 1 -检查大型吸水机是否在待命状态； -准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。 2.组成台风应急小组 1)成员包括物业总经理、副总经理、物业部经理、物业主任、物业助理（每 更一名）、工程领班、技工（水电工、空调工各每更一名）、保安部全体 人员、清洁领班及清洁工全体人员。 2)膳食安排由公司统筹办理。 3)整个行动调配由物业经理指挥及监督。 4)当台风过后，各部门编写详细报告向公司领导汇报，阐明损毁情况及即 时向保险公司报告申请赔偿。 5)当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至 最低。若客户单元受到损毁，应尽快回复政正常，登记受损情况及拍照备 案。 2.水 浸 水浸可分为两大类，第一类是自然性的灾害，包括暴雨、洪水、江河泛滥 等；另一类是因管道破裂（包括水管、空调冷却水和消防系统等）。 1.自然性的应急措施：当接到有关部门的预测报告后，由物业部牵头成 立紧急应变小组，成员包括工程部、保安部、清洁组等各部门人员。 执行方法和步骤如下： 1.1 对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯 井和发电机房等）进行应急保护。 1.2 在各机房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。 1.3 车管员负责停车场出入口的雨水的疏导工作，如果水一时无法疏通 应立即通知当值领班调来机动人员一起用沙袋封锁负一层车位区 域，引导水流向负二层，并不断清除积水。 1.4 工程部检查及修缮各设备之去水口是否畅通；检查及修缮各设备之 控制及接电部份是否可能受到水浸影响，尽量避免损坏，在必要时 可把设备关掉及切断电源免生意外。 1.5 外围岗负责检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即 通知工程部协助疏通。 1.6 清洁组准备便携式抽水泵。 2 1.7 检查各排水系统及设施是否处于待命状态。 1.8 派专责人员值班监视情况的发展。 2.管道破裂 2.1 当接报后，工程、清洁和保安人员要立刻到位。 2.2 成立现场指挥小组，以最高职位者为总指挥。 2.3 工程部负责立即切断或关掉水源；下水道如有堵塞应立即疏通；关 掉附近的电掣，防止水