《物业客服各岗位职责》.docxVIP

物业客服各岗位职责 项目经理岗位职责 岗位名称 项目经理 职 级 5级 所届部门 物业服务项目 直届上级 执行总经理 岗 位 职 责 ）丁与 工作职责 1 组织完成物业服务项目的质量管理职责，负责制定项目年、季、月培训计 戈在品质管理部统筹管理下建立并维护与客户沟通、物业区域服务质量 监控、房产售后服务相关的质量管理体系，完成公司关丁客户关系管理、 房产售后服务和费用催收工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部 门执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对物业服务项目的 整体工作结果负责。 2 组织完成项目的人力资源管理职责，在行政人事音S统筹管理下负责本部门 员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员 招聘并组织部门级培训，负责项目绩效考评工作，负责员工劳动纪律的管 理，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要 3 组织完成项目的流程管理职责，统筹管理物业项目的客户接待、报事报修 处理、客户档案、房产售后服务、回访、投诉处理、社区文化、日常服务 质量监督检查、装修管理、费用收缴、紧急事件处理等工作，根据公司领 导经营决策的需要提供相应的客服关系与售后服务分析数据 4 组织完成项目的公共关系管理职责，协助上级做好与房产公司、项目物业 管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理 相应的手续办理工作 5 组织完成项目的财务预算，并按公