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环卫所女职工建功立业优秀事迹材料 在县总工会女工部的关心和指导下，收费组的女 职工们坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯 彻落实十六届五中六中全会精神和全省工会工作精 神，以争创女职工建功立业标兵岗为载体，按照三 新”要求，弘扬精神，努力实现“六高”目标，加强 女职工思想道德建设，倡导她们爱岗敬业，艰苦奋斗, 锐意进取，无私奉献，争创一流，牢固树立了 以人 为本，文明执法”的思想，内强素质、外树形象，取 得了良好的经济和社会效益。 树立形象 为提高素质教育，她们践行社会主义荣辱观，牢 记为人民服务的宗旨，以集体主义为原则，以“五爱” 为基本要求，广泛深入地开展理想信念、形势任务、 勤政廉政、职业道德和职工素质教育。 为提高业务水平，她们经常利用休息时间，进行 了系统的理论和实际操作学习，制订周密计划。理论 上采取集中学习为主、分散自学为辅的原则。同时每 年都开展了普通话、征费知识和文明用语竞赛等活动。 树立新时期环卫工人的新形象，文明服务工作是 关键。近年来，不断在女收费员中开展以“发扬环卫 精神，树立环卫新形象”为主题的劳动竞赛活动，推 出“四三三”服务标准，激发了她们在文明服务工作 中比、学、赶、帮、超的热情，从而提高了服务水平 和质量。 在日常收费工作中，她们坚持文明服务，礼貌待 人，对待不讲理的收费对象总是动之以情， 晓之以理, 耐心地做好解释工作。XX年8月的一天，她们向一辆 运输砾石的农用车征费，车主不肯交费。面对这种情 况，她们耐心细致地向他宣传收费政策， 可不管怎样, 司机就是不听，趁收费员不备，还把一位女收费员推 倒在地，当时，这位收费员手上鲜血直流，痛得直冒 冷汗。她一忍再忍，克制自己，并妥善地处理了此事。 像这样受委屈的事，在她们身上不知发生了多少起。 有时委屈的泪水在眼眶中打转，脸上还要微笑对着收 费对象。她们就是这样：宁愿委屈自己，决不放弃原 则。在收费工作中，她们真正做到了：打不还手，骂 不还口，做到了 “顾全大局，忍辱负重，坚持原则， 秉公执法”，以自己的实际行动，树立了我县环卫工 人的良好形象。 规范管理 建立创建工作制度。为响应上级党团组织的号召， 积极开展创建巾帼建功示范岗活动，在完善机构的基 础上，我们按照创建的要求，积极探索具有自己特色 的创建方法，制定创建方案，扎扎实实开展创建活动。 先后制定了一系列工作细则，使创建工作做到有目标、 有措施、有考核、有检查、有评比、有奖励，从而调 动了全所女职工参与创建活动的积极性。 健全内部管理制度。我所坚持通过抓创建促管理， 不断健全和完善内部管理制度，先后制定了一系列规 章制度。在制定各项管理制度的过程中，我们始终从 严要求，并规定收费人员若在廉政上出现问题，一经 查出，立即开除，决不姑息。在文明服务上，不按规 程办，一律作待岗处理。由于制度严格，落实到位， 至今从未有一人在廉政上犯过错误，从未发生任何违 纪、违法事件。 健全检查监督制度。为扎实开展创建工作，公开 收费审批机关、标准，加强内部和外部监督。为搞好 社会监督工作，我所聘请了社会义务监督员10名，并 定期召开服务对象代表和义务监督员座谈会，广泛听 取他们的意见和建议。同时，实行不定期查岗，经常 对服务质量进行明察暗访，此举防止了收费员违纪现 象的发生。 有一天夜晚，有位摆夜摊的小贩拿了收费员开出 的票据后忘了交费，还硬说交了钱给收费员，他不仅 破口大骂，还要动手打人。收费员委屈得流下眼泪。 所领导闻讯赶到现场，劝那位摊主息怒，同时要求收 费人员对所有当班人员的票款进行核对，结果票款准 确无误。摊主也在身上翻找，终于想起了自己并没有 交钱。这时，站在一旁他的妻子小声埋怨地说：“你 这个人真是，自己忘了交钱还怪人家。”摊主见状羞 愧万分，连声道歉：“对不起，对不起。” 广开费源 为了拓宽收费渠道，增加收费收入，收费员们抛 开一切，一心扑在工作上，努力做到不漏收一分服务 费。有的商贩只在早晨做生意，她们就清早 6点开始 收费；有些是晚上营业的，她们就加夜班，有时甚至 晚饭都没时间吃，连续作业，为所里增收付出了无数 辛勤的汗水和委屈的泪水，她们的付出获得了相应的 回报。环卫所的规费收入从XX年的10几万上升到现 在的80万，在一定程度上减轻了县财政负担，缓解了 环卫经费不足的困境。 有一年国庆，正在收费的时候，有一位收费员的 亲戚跑来告诉她，说她儿子正在发高烧，同事们都劝 她赶紧回去看一看，可这位收费员觉得当时人手紧张， 坚持不肯回去，只是说“没事，让孩子他爸去看看吧C 说完立即给丈夫打电话，是啊，她们就是以这种舍小 家顾大家的精神，一心扑在工作上。 有时，一些单位不肯交费，她们就带上有关文件， 一次次地找其单位领导，甚至交费为止。有次某个单 位说什么也不交费，单位领导甚至躲着不见，她们