KTV服务员及领班培训资料.docx

规章制度，服务标准、仪容仪表 1）规章制度的讲解。 2）服务标准 a） 站姿，抬头挺胸，收腹，面带微笑，两眼目视前方，站立时双脚跟并拢，脚尖距离 35度，身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b） 引领手势、走在客人右前方 1米左右，身体微倾，手指并拢，手心向上。 这边请”您的房间到了 ” c） 称呼，见到宾客或上司时应主动打招呼， 您好，’”晚上好，’”欢迎光临，” 这边请；”谢谢，’”祝您玩得高兴；”请稍候，”对不起，打扰一下；”请慢走；”谢 谢您的光临等等。J d） 房内服务 点单一巡台-倒酒-促销-调节气氛-（敬酒）-点歌-再促销-查单 e） 开房以及离房服务 开房服务，首先妹妹进房间