物业公司卫生清洁管理制度及服务标准.pdf

物业公司卫生清洁管理制度及服务标准 前 言 清洁工作是物业管理公司开展正常工作后，最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、 优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。 今日世界，先进的科技发展建造了无数巍巍雄伟的高级建筑和现代化楼宇，保持其拥有 清洁和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大厦 保持美观，延长使用寿命，为物业管理顺利实施，物业增值打下坚实的基础。 此外严格有效的管理也是毕不可少的，高质量的标准，严格的检查、监督才能使清洁优 美的环境保持相当高的程度而所费人力、物力才能得到节省，做到少投入，见长效，多赢利 的目的。而这一切又都建立在安全操作、严格培训执行科学的运作基础上。 以下介绍一下清洁工作的基本管理模式和管理方法及标准，对欠缺和不当之处请提宝贵 意见和建议，便于我们共同发展壮大保洁服务事业。 一、 安全管理 1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其它一切全无保障因些： A 公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。 B 培训内容中安全是不可少的一项。 C 每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念；谨慎小心；忠一职守。 2 、操作安全 A 操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。 B 使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。 C 进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。 D 进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。 E 扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。 F 使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做 好防护措施不能擅自更改程序。 G 不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。 1、安全管理 A 各种钥匙要由专人统一管理。 B 办公室内的清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。 C 在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。 D 严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅 自处理。 2 、 防火 A 员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。 B 经常进行消防设施的清洁。 C 每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。 D 库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。 E 在清洁过程中不得堵塞消防通道。 3、火灾处理 A 发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按 钮。报警时要讲明几点： a 火灾地点。 b 起火源，周围有无易爆物 c 火势大小。 d 报警人姓名。 B 若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。 C 在控制火灾通知后则先疏散客人。 a 告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，我们有人营救，准备好湿毛巾或 手帕捂住口鼻跟我走。 b 不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。 c 疏导客人从安全通道离开。 d 员工不能抢路先跑。 e 不得以任何理由返回火场。 二、 各种意外情况 A 如果陌生人对你行赌要求帮他开房。 a 任何时候不能开门给你不确认为客人的人。 b 报告主管交上级处理。 c 不要等休息时间报告。 d 记录在当班交接本上，并记清时间、特征、地点。 B 警铃响 a 停下所有正在做的工作。 b 马上报告主管，讲清是否误报。 c 不得恐慌。 d 停下手中工作离开铃响区域。 C 客人在房内打架或争吵 a 马上通知领班。 b 不得自作聪明地帮客人解决问题。 c 记清事件过程，如实记录。 D 楼层停电，客人房间停电 a 马上通知部门由工程部来人检查。 b 借手电送给客人。 c 在走廊接送客人帮助上下。 E 客人请你一起去社会场所 a 婉拒客人并礼貌地向客人解释这是