旅游大的巴车礼仪培训.pptVIP

旅游途中我、你、他(她) 我—驾驶员 你—导游 他(她)一游客 礼仪礼节 服务意识 G沟通与协 4任务中的注意事项 礼仪礼节 礼仪是指人们在社会交往中形成的 行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼 节、仪表、仪式等。 礼节是指人们在社会过程中表示出 的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用 的形式和规范。 仪容仪表—着装 仪容仪表—发型 干净整洁 长短合适 染发禁忌 发型选择 仪容仪表—鞋、袜 鞋子:鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥 袜子:干净 完整 成双 脚 错误 正确 礼貌礼节 文明礼貌—行为举止(微笑、不乱扔东西、不吸 烟、手机铃声等) 语言准确—文明用语(尊重、敬语、语气用词) 交谈中的话题—不涉敏感话题 善于倾听—中途不打断别人等 赞美—贴切的表达 乡下的小王16岁时到 城里开了一家米铺 那时电话还没有普及 不好意思今天家庭主妇买米要上街 没米 买多了拿不动,买少 了过不多久又要买, 而且一不留神就会在 要煮饭的时候发现没 米了,非常麻烦 冈语大米 米店則是坐着等 顾客上门才有生 意做,也很被动 乐北北乐北 米/大米