银行大堂经理日志范文.docVIP

银行大堂经理日志范文 银行，如婚姻一般是座“围城”，城外华丽的装饰完全掩盖了城内人们辛苦操劳的一辈子。银行员工总是身着华丽制服出现在公众面前，背负白领、金领等各种头衔闪耀在人前，但是如果您身边有位从事银行工作的朋友，您会发现工作和烦恼将会占据你们聊天内容的80%以上，这就是银行员工的现状。我将以自己的视角为大家讲述身边的故事，只为让更多的城外之人能够看清在“围城”阴影中辛苦生活的银行员工。 大堂经理篇 李阿姨，某银行工龄27年，从事过除银行领导以外的任何岗位，现任网点大堂经理。年近50的她在银行操劳半辈子，颈部、双臂都留下了代表荣誉的伤病，无法长期坐在柜台前，因此被调至大堂经理岗位。 20多年的银行从业经历，8个岗位的工作经验，让李阿姨练就了良好的心态、丰富的业务知识、熟练的待客技巧和踏实肯干的职业素养，尽管疾病缠身，但她依然能够保持良好的工作状态，完成工作任务。每天清晨，李阿姨起床洗漱吃过早饭后，在8点10分前到达工作岗位，与一群90后小年轻们一块进行卫生打扫，开始了一天的工作。8点30分，要开始进行晨会，作为网点大堂经理，李阿姨每天必须对前一天的客户接待情况进行总结，并针对出现的问题提出合理的解决建议，对于“身经百战”的她来说，这可以说是“小菜一碟”。9点整，晨会结束，李阿姨要以大堂经理的身份站在网点门前迎接今天的第一名客人。 李阿姨所在的网点位于县城城区，由于附近的银行网点较多，所以每天的工作也并没有那么忙碌，大部分工作都是引导客户到相应的柜台或机具前办理业务。可作为一名大堂经理，合理解答每一名客户所提出的问题，是考验是否合格的首要因素，就算是没有客户，也必须要在工作期间一直在网点前台待命，半刻都不敢怠慢。 相对悠闲的时光总是过得很快，将近10点的时候，第一名客户进入了网点，是一位20岁左右的小伙儿，李阿姨很快迎接上去打招呼并询问办理什么业务，在得知小伙儿要办理掌上银行以后，李阿姨有点犯难，因为网点新到的自助办理机具她并不熟悉，担心为客户办理时会有什么差池，好在这位小伙儿挺了解银行业务，径直走向了自助机具去进行办理。看到这个情况，很多大堂经理都会暗自庆幸自己没有出错，但是李阿姨凭借自己多年与客户打交道的经验，感觉这个小伙儿对银行业务很熟悉，应该是经常出入银行，可能会有其他产品的需求。于是，李阿姨开始边为小伙儿指导办理业务边和他聊天，了解到小伙儿家境富裕，目前自己刚毕业在帮家里打理生意，因客户需要才到银行开通掌上银行，李阿姨马上拿出本行的保险和理财产品宣传页为小伙儿进行了详细解读，在得到小伙儿信任后，成功为他办理了10万元的理财产品。在服务客户的过程中营销产品，是大堂经理营销能力的体现、服务能力的升华。 漫长的一天很快度过，下午五点，网点停止对外营业，李阿姨也可以稍微弯一弯挺了一天的腰背，坐下来歇歇脚了，看似很轻松的工作，年近半百的李阿姨却在一天内站立服务了近7个小时。 解读 银行大堂经理，每天第一个与客户见面的人，总是给人一种对银行业务无所不知、对待客户和蔼可亲的感觉。没错，这就是一个合格的大堂经理应有的状态。但是目前银行大堂经理的现状并不乐观，绝大多数银行的领导虽然每天在喊着“赢在大堂”的口号，却总是把即将退休的老员工推至第一线，还想当然的认为大堂是最初接触客户的岗位，然后将最重的营销任务压在他们的身上。 几十年的工作经验，他们肯定有能力做好这份工作，但是他们肯定也没有体力，更难的是在兼顾服务的同时还要解决任务的重担，还要时刻应付第三方的暗访检查，这样的精神压力有时候比透支体力还要让人痛苦。 当您到银行办理业务时，看到一个叔叔或阿姨对您半鞠躬说“欢迎光临”的时候，请适时的给予点头回应或轻轻的搀扶一下，因为您不知道，他的这一躬可能正在忍受着腰部的剧痛；当您准备办理简单的存取款业务时，请独自寻找自助机具进行办理，您作为客户需要尊重，但是服务您的大堂经理作为长辈也同样需要尊重，您一个行为的选择，就可能帮他减轻很大的工作负担。 年近半百，他们只想安稳退休，在不得已的岗位上坚持做着力不从心的工作，只望客户宽容，只望领导理解。 某国有银行分支机构前公司部经理，为您解读银行内部的种种。只为相互了解，只为相互理解！欢迎关注留言。 应该是企业管理与财务、服务管理之类的吧、与工作相关的，当然可以增加优势，但如果是个人兴趣或为了挂靠之类的，那就多了，只要没有报考条件限制的，应该都可以。 正常情况如果有事向大堂经理询问都是“您好，请问某某业务如何办理吧”小姐，服务生这样叫的不多吧。即便叫了也就叫了，无非工作而已，不