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情绪和压力管理 1 一、什么是情绪和情绪管理？ 二、为什么要进行情绪管理？ 三、什么是情商？ 四、如何进行情绪管理？ 五、工作中的情绪和压力管理 2 一 什么是情绪和情绪管理？ 二 为什么要进行情绪管理？ 三 如何进行情绪管理？ 四 什么是情商？ 五工作中的压力管理？ 3 1、什么是情绪？ 情绪是人对客观事物的态度和体 验，是人的需要是否得到满足的反 映。情绪反映的是客观事物与人的主 观需要之间的关系。“体验”是情绪的 基本特征。 情绪是多成分、多维量、多种类、 多水平整合的一种心理过程。 4 情绪的维量和极性 情绪的维量和极性 情绪的维量： 指情绪在其所固有的某种性质上，存在 着一个可变化的度量。例如，紧张是情绪具 有的一种属性，而当任何种类的情绪发生时 在其紧张这一特性上可以有不同的幅度，紧 张度就是情绪的一个维量，或一个变量。 维量的极性： 即维量不同幅度上的两极。例如紧张维 的两极为“松缓—紧张” 。 5 什么是情绪管理 什么是情绪管理 情绪管理： 指人们运用心理学的理论与方法或根据日 常生活中的经验，通过对情绪的观察、调查、 分析和了解，对自己或别人的情绪施加影响， 以使被影响个体的情绪能够按照施加影响人的 意图向某个方向转变，从而达到影响者想要达 到的目的过程。 6 情绪管理的分类 情绪管理的分类 1、个人情绪管理  个人对自己的情绪管理  个人对他人的情绪管理 2 、组织情绪管理 人力资源管理意义上的情绪管理  政府机构对国民的情绪管理  间谍、特警等特殊组织的情绪管理  服务行业的情绪管理 7 一 什么是情绪和情绪管理？ 二 为什么要进行情绪管理？ 三 如何进行情绪管理？ 四 什么是情商？ 五工作中的压力管理？ 8 二 为什么要进行情绪管理？ 首先，心理学理论和实践都证明，情绪 管理是可行的、有效的，是能够实现的；是 有其理论依据的。 其次，情绪管理是任何社会所必须的， 只是随着物质文明的高度发展，竞争的日趋 激烈，人们对生活质量的要求的不断提高， 情绪管理越显重要，尤其是对社会、经济压 力较大的国家和地区。 第三，情绪管理在中国还没有得到应有 的重视。 9 你对“情绪管理”这个词的了解程度如何？ 40