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第五章 激励理论与管理(上) 综合、强化、内容型激励理论 南华大学经济管理学院 曾经莲 2010年9月 本章主要内容 激励的一般概念 强化理论与管理中的奖励与惩罚; 内容型激励理论 本章的学习目的 ■掌握激励的概念、意义与特征: 掌握强化理论及其在管理中的应用 ■掌握内容型激励理论及其在管理中的应用。 个正常健康的人只运用了其潜能的4%。 一一奥托·兰克 再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞, 飞快奔跑。 没有不好的员工,只有不好的经理! 个优秀的领导者就是一名鼓动者,是一个靠自己的 言论和行动来激励人们作出最出色工作的人 巴克罗杰斯 章首案例 我国南方一家颇具影响力的晚报报道了深圳一家刚刚建厂1 年的制衣厂的故事。这家名为星宇制衣有限公司的企业在建厂 之初,该厂的领导为了给工人创造一个良好的工作环境,把厂 区设计得像花园一样美丽,并且工人的住宿条件也非常好,薪 水也比同类工厂高20%。但与此同时,该厂的领导也制定了严 格的工作制度:如不允许同乡的工人在工休时间互相交流,不 允许异性交往,不允许对工作谈个人意见等等。这位领导制定 这些制度可能是害怕工人之间的交往会影响工作,但该厂仅仅 运转不到半年时间就厄运不断:一女工入厂3个月后精神失常; 某省同乡的9位名工集体逃跑;工人熟练程度迅速提高了而产 量一直却提高幅度不大,并且老是出质量问题 这位领导对此深感迷惑不解,甚为恼火:为什么远远优于 其他同类工厂的工作环境和高于其他工厂的薪水,却不能创 造出高于其他工厂的效率呢?并且还麻烦事不断 该案例中的制衣厂之所以会出现如此混乱与败局,关键在 于工厂领导不了解人的需要是多层次和多元的,视人的需要 为“经济惟一”,采用的激励方式单一。尤其在现代社会 只有了解并有效地满足组织成员多层次和多元的合理需要 才能充分调动员工的积极性与创造性。本章将通过对需要、 动机理论以及激励理论的分析与阐述,来帮助管理者把握并 运用相关理论,提高管理绩效 、激励的一般概念 1、激励的含义 从管理角度讲,激励就是指管理者采取有效管理方法,激 发员工工作积极性和创造性 从心理学角度讲,激励指持续激发人的动机的心理过程, 使外来刺激内化为自觉行为,产生持续不断的心理兴奋, 从而引起积极的行为反应 刺激变量:指对有机体的反应发生影响的刺激条件,其中包 括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激。 机体变量:指有机体对反应有影响的特性,这些都是被试本 身具有的特征,如性格、动机、内驱力强度等。 反应变量:指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。 需 机 为 标 激发和维持个体行动,使行 动导向某一目标,以满足个 动机激发的心理过程模式体某种需要的内部动因 刺激 个体 动机 目标 (内外诱因) 需要 (内驱力) 人类行为的模式 寻找满足需 个体判别需要一→要的途径选择指向目 标的行为 修正需要←受到奖励←采取行动 激励过程的核心阶段 人的意志行动开始于需要以及由需要而引起的动机。人受到刺激产生 了需要,需要没满足时,引起心理紧张,成为寻找目标以满足需要的驱动力 由此而激发了动机。因此,从需要着手寻求激励,是符合心理规律的有效途 径