论汽车行业客户经理的考核与激励机制.pptxVIP

客户经理的考核与激励机制1.客户经理的激励机制1.1员工激励的原理1.1.1什么是激励所谓激励，即激发、强化人的行为动机。加强刺激动机行为结果削弱动机，人的内心产生行为的驱动力。而动机（内驱力）必然 以某种需要为基础。需要，感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。1.1.2激励的重要性人力资源管理的4个目的：吸引、保留、激励、开发其中“激励”是核心1.1.3需要的多样性与层次性生理需要安全需要社交需要荣誉需要自我实现需要1.1.4激励理论的发展激励理论的发展 1.泰罗的科学管理理论“经济人”假设 、刺激性报酬制度2.行为科学理论“社会人”假设、马斯洛需求等级理论3.双因素理论 4.期望理论5.综合激励理论自我实现需要 地位、受人尊敬需要 感情、归属需要 安全需要 生理需要 马斯洛“需求等级论” 1.2 客户经理制基石：激励机制的成功运用。2.客户经理的薪酬管理2.1.薪酬管理概述2.1.1薪酬的概念与其功能报酬与薪酬360度报酬概念某一员工，由于为某一个组织工作而获得的所有各种他认为 有价值的东西，统统可称为报酬。报酬的分类外在报酬内在报酬经济性报酬直接报酬：基本工资、加班工资、津贴、奖金、利润分享、股票认购无间接报酬：保险/保健计划、住房资助、员工服务及特权、带薪休假及其他福利非经济性报酬私人秘书参与决策宽大的办公室挑战性工作诱人的头衔感