《场所、秩序管理实务》.pptVIP

步骤1问候：三米微笑，礼貌与客户打招呼。“XX先生/女士，您好。” 步骤2沟通：简单明确地告诉对方违章的情况：“您们的……属于违章/违约装修，请您停止施工，感谢您的配合！”若现场沟通无效，立即联系管家，由管家负责与业主进行沟通。 步骤3协助：耐心地向客户介绍装修的要求与规定，以及造成的不必要的危害和损失。 步骤4感谢：当客户积极配合时，真诚地向客户表示感谢：“多谢您的理解与支持，祝您生活愉快。” 步骤5强制执行：如果客户强行进行违章装修，经系统负责人确认，联系业主代表或小区志愿者一起协同解决：通知出入口禁止违章装修材料进场；发放《违规行为整改通知单》，请业主签收；业主不愿签收《违规行为整改通知单》的，以EMS的形式邮寄，保留回执单，回执单上应有邮寄材料的名称信息；无法邮寄的，在该户装修大门上张贴《违规行为整改通知书》。并拍照存档。对现场违章/违约情况进行拍照，须体现该户特征，如房号，并备存在该户装修档案中。 步骤6社区曝光：每周周一对小区乱搭建现象进行信息汇总，由系统负责人报项目经理审批确认后，在社区内进行曝光。 在日常物业服务管理过程中，客户提出投诉意见最多的问题之一就是“停车管理问题” 1：问候 ● 三米微笑，礼貌与车主打招呼。“XX先生／女士，您好。” ● 车主不在现场，通过客户信息系统查询或访客系统，找到车主联系方式，采用电话的方式与客户进行联系。 2：沟通 ● 停在路边或其他禁止停放区域：“XX先生／女士，这里是…，禁止停车，麻烦您移一下车辆，感谢您的配合！” 3：协助 ● 协助车主找到合适的车位并给予指引； ● 车辆确因办事、搬物等需短时（15分钟内）在主干道停放的：在不影响其他车辆正常通行、停放的情况下，请车主靠边停放并打开双闪灯。 4：感谢 ● 真诚地感谢车主的积极配合：“谢谢您的理解与支持，祝您生活愉快。” 5：强制执行 经联系，车主不来移车，或联系不上车主，采取以下方式，如果车主是小区住户，联系业主代表或小区志愿者一起协同解决： 车辆不影响正常通行，但停留时间停放超过2小时，使用锁车器锁车，并张贴《文明停车温馨提示》； 占用他人固定车位的，移车、锁车，张贴《文明停车温馨提示》； 堵塞车辆出入口、道路，导致其他车辆无法正常通行或停放的车辆，经系统负责人批准，报交警处理；紧急情况下，经系统负责人审批后采取即时移车处理； 锁车前，应短信告知车主（外来临停车辆除外）； 移车前，必须得到系统负责人同意并短信告知车主（外来临停车辆除外）。 6：社区曝光 对采取强制执行措施的乱停车现场进行拍照备存，并将日期、区域、乱摆放房号等相关信息记录在《秩序维护巡查记录表》； 每周周一对小区乱停车现象进行信息汇总，由系统负责人报项目经理审批确认后，在社区内进行曝光。 依据《中华人民共和国环境噪音污染防治法》噪音扰民的定义： 一类生活区域夜测50分贝以上，二类生活区域夜测65分贝以上，只要超过晚上22点或至次日早6点的就是扰民了，属于噪音污染。根据国家规定，在居民区内，户外允许噪音级昼间为50分贝，夜间为40分贝。 30～40分贝是较理想的安静环境。超过50分贝就会影响睡眠和休息。70分贝以上会干扰谈话，影响工作效率。长期生活在90分贝以上的噪声环境，会严重影响听力和引起神经衰弱、头疼、血压升高等疾病。如果突然暴露在高达150分贝的噪声环境中，听觉器官会发生急剧外伤，引起鼓膜破裂出血，双耳完全失去听力。为了保护听力，应控制噪声不超过90分贝;为了保证工作和学习，应控制噪声不超过70分贝，为了保证休息和睡眠，应控制噪声不超过50分贝。 步骤1：问候 三米微笑，礼貌与客户打招呼。“XX先生/女士，您好。” 步骤2：沟通 明确告诉对方制造的噪音，已经影响到他人的正常生活。 “不好意思打扰了，您播放/施工的声音太大，影响其他住户的正常休息（生活），请您将声量调小（指定的时间内施工），感谢您的配合。” 步骤3：协助 根据需要，提供力所能及的帮助，例如帮晨练者移动音箱，帮助装修人员关闭电源。 步骤4：感谢 当客户积极配合时，真诚地向客户表示感谢：“多谢您的理解与支持，谢谢。 步骤5：强制执行 经沟通协调后，客户（施工人员）不配合，联系系统负责人、业主代表或小区志愿者协同处理： 装修噪音，将日期、房号等相关信息记录在《秩序维护巡查记录表》； 晨练噪音，借助业主代表或志愿者来劝阻； 住户家噪音，执意不配合的，经请示系统负责人后报警处理，并记录时间、房号； 对于园区相邻的万科地产工地产生的超标噪音，及时上报，由项目经理与地产相关部门或领导进行沟通解决 步骤6：社区曝光 每周周一对小区噪音扰民事件进行信息汇总，由秩序系统负责人报项目经理审批确认后，在社区内进行曝光。 步骤 1：问候 三米微笑，礼貌与客户 打招呼 打招