“班长新秀池”场所管理.ppt

第四章：活动的组织与开展 召开班务会的目的： 部门例会，上级领导指示的传达 本周工作的总结及下周工作的部署 好人好事的表扬 信息传递 意见建议收集 培养集体荣誉感 提升管理能力 班组成员的意见/建议收集 业主意见/建议的收集 提高员工/自己的语言组织能力 通过班组谈论，提升员工/自己的思维开发能力 对上班中所遇到的疑难杂症进行头脑风暴，从而解决问题 避免“一言堂”，让所有人员参与到班组的建设中 减少员工流动 鼓励员工与公司、班组共同进步 会议的组织与召开，是管理者最基本的素质要求之一 第四章：班务会的组织与开展 没有真正帮助员工解决问题，使部分员工认为班组沟通会只是公司的一项制度，思想认识不足。 班组长组织沟通的内容简单，事前没有准备，主题不明确，员工参与性不强，感觉班组沟通会对工作帮助不大，没有真正体会到班组会的重要性。 . 容易出现的问题： 第四章：活动的组织与开展 1、会前与1-2名骨干人员交谈，并要求骨干带头发言，通过代表带动其他员工积极参与发言。 2、做好事前准备，收集相关信息（日常查勤、巡视发现的及业主来电来访反映等方面的情况）。 3、与组长进行会前沟通，确定班组会议主题或案例 4、以班长讲评为主，其他组长简要补充或不补充。 5、准备相关表格并安排专人做好会议记录 必须的准备工作： 第四章：活动的组织与开展 如何组织好班组沟通会？ 现场讨论： 第四章：活动的组织与开展 1、召集、点名（应到人数、实到人数、缺席人数及原因）。 2、强调会议纪律（不随便离开、关闭手机、BI要求、不交头接耳等）。 3、答复上周所提到问题的解决办法。 4、上周工作讲评：包括好的方面，存在问题及解决的办法。 班务会进行中： 5、提出下一步工作重点及需提高的方面等（包括案例研讨、工作纪律等）。 6、员工自由发言。 7、会后进行整个沟通会小结，并将会议决议做到跟踪执行。 8、评选出班组沟通会发言积极的个人，班长要及时给予肯定，确保这种良 好的作风得以延续。 第四章：活动的组织与开展 注意事项 1、准时开始（根据沟通会的特点，在正式讲评前，可清理一下环境卫生或活动一下身体，时间控制在3分钟内为宜）2、尊重员工发言，不打断、不插嘴，并认真记录。3、启发员工发言，给予鼓励，讲错了没关系4、对于员工提出的疑问，规范、科学、合理给予解释。及时给予员工负责的答复。5、不能当时给予答复的问题要认真做好记录并如实上报，在下周例会上给予答复。 第五章：常见突发事件处理 第五章：常见突发事件处理 1、人行岗与施工人员发生肢体冲突 案例一：为了某项目的销售进度，营销要求要求物业公司派人配合，场所负责人安排“张三”负责29号楼样板间旁的车辆中转站岗。下午4：00左右，公用工程公司的工人李某（此人在工地负责财务）要将通道与工地的门打开过车，当时参观的顾客较多。 “张三”当时进行制止说：“今天是房展会，不能过。”李某就骂道：“他妈的，谁说不让过。”“张三”说：“我们有规定，上面领导讲的，你能不能等一会。” 工人不听劝就要打开门通过，“张三”就挡在前面不让开。李某随即抓住“张三”的衣领并给了“张三”一个耳光。“张三”没有还手并继续与其讲道理，李某不但不听还继续推搡“张三”。两人便发生冲突，因为离工地较近，公用的工人帮忙将“张三”打倒在地上……”张三”后来用对讲机叫来了其他岗位支援，施工队的工人也叫来了一大群工人……… 此事故的发生，我们的现场管理有何问题？ 在施工通道封闭前，要了解与通道相关的施工队情况，提前与施工单位做好沟通，要求施工单位通知到施工人员； 作为具体工作的主管，要求孙悟空掌握施工队负责人电话、地产公司对口人员电话等，有需要随时沟通； 为施工单位提供其他的通道，在封闭的通道入口处设立明显标识，指引施工单位人员走其他通道； 管理通道的员工要选择灵活和善于协调的员工，遇到走错的施工人员，要耐心指引； 现场有发生冲突可能时，要求现场岗位及时向上级和控制中心汇报，协调施工队负责人解决； 如发生施工单位打人时，要求现场岗位迅速撤离，报警处理并协调地产公司与施工单位交涉； 服务措施 以关心醉酒人员的身体健康为出发点，以主动送其回家等方式接近当事人，了解当事人的住址或相关情况，并逐步引导其稳定情绪； 根据当事人关心的话题，与其攀谈，以达到减少其吵闹而影响其他客户目的； 由其他协助人员根据了解到的情况，尽快与其家人或工作单位主管人员联系到现场协助处理。 案例分析 第五章：常见突发事件处理 2、与不法分子博弈 案例二：看了电影《天下无贼》，发现有钱人开豪车进出小区方便，24岁的樊伟（化名）起了邪念，开着租来的宝马5系、奥迪Q5等豪车，在温江、龙泉、金堂等地盗窃，上演了真实版的《天下无贼》。每每等这位“老板”离开，小区总有7楼或8楼的住户东西被盗。