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消费者行为分析 Iphone4抢购给我和带来的启示 第四组飞龙在天 见龙在田,或跃在渊,看我驰骋,飞龙在天 目录 C2 消费者行为定义 消费者行为案例 消费者行为分析 本组成员观点 消费者行为案例分析小结 SALE 消费者行为定义 oO 消费者行为 在狭义上讲:仅仅指消费者的购买行为以及 对消费资料的实际消费。○O 在广义上讲:消费者为索取,使用,处置消。 费物品所采取的各种行动以及先于且决定这 些行动的决策过程,甚至是包括消费收入的 取得等一系列复杂的过程。 消费者行为案例 C 。排队之于世博 会是稀松平常 的事,但在这 个“非紧缺时 代”,排队购 买一样商晶, 尤其是样电 子产品多少有 点不可思议 然它是“形秘 果 ⌒消费者行为案例○ 20100年9月25日,苹果 i phone4于机开始在内地市场发售,在土海的 两家 prestore(苹果零售店),销售场面之火爆出乎很多人的想像 有的“果粉”为了第一时间买到心仪的手机,不辞辛劳地彻夜排队, 更有甚者带着 i phonea去排队,为的是再买一部 媒体更是高度关注这一新闻事件,有网站更是朝着里外三层的队伍架 起摄像机“现场直播”。海外媒体也高度关注 iPhone4在内地的发售 情况,有报道说,截至25日早些时候,中国联通已收到逾20万部 iPhone4的预购,有超过4万名消费者首发当天买到了 i Phone4 比别人早拥有几小时也值得激动—这就是“苹果现象”。如今,不 单单是“果粉”痴迷于各类苹果产品,“果粉”的爸妈估计最先“近 朱者赤”,而随着漂亮的苹果零售店在上海开张,对苹果不甚了解的 消费者也愿意去那里逛逛。有人调侃说,陆家嘴的苹果店和东方明珠 遥相呼应,日渐成为外地游客“到上海一游”的经典留影背景。 消费者行为分析○ 消费者行为分析需要了解的信息 WAT消费者购买或使用什么产品或品?2c WY:消费者为什么购买或使用 WHO:购买和使用产品牌的消费者是谁 WEN:在什么时候购买和使用? WERE在什么地方购买和使用? WERE2:从哪里获得产品/品牌的信息? HOW -MUCH:c购买和使用的数量是多少? HOW:如何购买和使用的? 消费者行为分析 oO ·经过本组成员讨论,从案例中提取几个 价值的问题进行分析 WHY:消费者为什么购买或使用? Wo:购买和使用产品/品牌的消费者是谁? 本组成员观点 邹婧观点 C2 消费者动机 时尚外观,很潮 名人都用 iphone 实用,方便 消费群体 时尚人士 视频爱好者 音乐爱好者 其他通信用户 ANGRY BRDo 本组成员观点 贺丝雨观点 c2 机这个领域,苹果不仅是硬件而且软件 操作系统都领先于其他手 尹 数些产品銎行聱驾地态就蹇盖补同幸信 品牌,购 们觉得放 岂的痨份,鳶值得蓟体现。~这样有钱入拿着有归属感,感觉自 售后优秀人性化。苹果的承诺是全球联保,保修期内有间题换新机。 m的好心铁关有全另生誊流前金蘧到予苹葉红得 成功的 争先后,得不到南牙勉孬萏销蹩筚染劲蕞銎婆闼絷之若鹜 本组成员观点 高陆凯观点 消费者群体 相对成功人士 小资 白领 大多集中在40岁以下 °动机 流行趋势 外观时尚 有面子 作为价格低廉的类奢侈品[如全