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一个正常的人每天花60%-80%的时间在“听、说、
读、写”等沟通活动上
人生的幸就是人情的幸福
人生的≠富就是人缘的丰富
人生的成功就是人际沟通的成功
MM
武松
靶子
孔方兄
什么是沟通?
人与人之间交换讯息的过程
一个双向过程
目的是互相了解
沟通=结果十情绪和关系
沟通的三要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的过觀
信息发送
接收
通
接收
信息发送
反馈
沟通的障碍
表述不清
■媒介单
缺乏反馈
组织内的沟通方向
向上沟通
■向下沟通
平行沟通
向上沟通的技巧
要主动报告
■对上司的询问有问必答而且清楚
充实自己,努力学习
■接受批评,不犯三次过错
不忙的时候主动去帮助别人
毫无怨言地接受任务
■对自己的业务主动地提出改善计划,让
上司进步
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