沟通和交流技巧精析.ppt

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2020-10-04 发布于福建
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一个正常的人每天花60%-80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上人生的幸就是人情的幸福人生的≠富就是人缘的丰富人生的成功就是人际沟通的成功 MM 武松靶子孔方兄什么是沟通? 人与人之间交换讯息的过程一个双向过程目的是互相了解沟通=结果十情绪和关系沟通的三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的过觀信息发送接收通接收信息发送反馈沟通的障碍表述不清 ■媒介单缺乏反馈组织内的沟通方向向上沟通 ■向下沟通平行沟通向上沟通的技巧要主动报告 ■对上司的询问有问必答而且清楚充实自己,努力学习 ■接受批评,不犯三次过错不忙的时候主动去帮助别人毫无怨言地接受任务 ■对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步