如何经营药店服务管理执行.pdfVIP

. 绩时要牢牢抓住“ 服务 ”这个中心。 对于所有的零售药店来说，要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一 个药店经营高手对这点体会最深： 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相 成！ 药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受 性。因此在进行销售时， 一定要洞悉顾客的心理， 打动顾客的心弦， 这才算是进行了 “服务”！ 药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为 售前服务、 卖场服务和售后服务。 搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务， 店里营业额自 然会上升。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药 品陈列等项内容， 以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。 为了要让顾客感到满 意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀 不误砍柴工”