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天猫客服主管岗位职责 天猫客服的岗位职责是什么呢，下面我为大家搜集的一篇 天 猫客服主管岗位职责 ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的 朋友 ! 职责一：天猫客服主管工作职责 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉 ; 2、合理安排客服人员的工作及排班， 确保所管岗位工作有序、 及时、衔接 ; 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心 及团队合作能力 ; 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事 件 ; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度 ; 配合运营 团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 ; 6、对公司客户群进行维护和管理 ;