政府质量奖个人评价准则框架图与评分条款分值表、评价要素和评分指南、从个人概述开始.docxVIP

（资料性附录） 个人评价准则框架图与评分条款分值表 个人评价准则框架图 A.1.1 个人评价准则框架图见图A.1。 5.2 目标与计划 5.2 目标与计划 5.4 学习与发展 5.1 意识与素质 5.3 顾客 5.5 工作过程 5.7 结果 5.6 改进与创新 A.1.2 该评价准则旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定个人工作学习的方法，并评价、改进、创新和分享，从而不断提升个人及组织的绩效。 A.1.3 有关过程的类目包括5.1，5.2，5.3，5.4，5.5，5.6，结果类目为5.7。过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 A.1.4 “意识与素质”、“目标与计划”、“顾客”主导驱动着个人的“学习与发展”和“工作过程”，并取得“结果”，而以结果为导向的“改进与创新”贯穿于所有过程。 个人评价准则评分条款分值表 个人评价准则评分条款分值表见表A.1。 表A.1 个人评价准则评分条款分值表 评分条款名称 条款分值 5.1 意识与素质 120 5.1.1 卓越意识 60 5.1.2 职业素质 60 5.2 目标与计划 80 5.2.1 目标与计划的制定 40 5.2.2 目标与计划的实施 40 5.3 顾客 100 5.3.1 顾客关系 50 5.3.2 顾客满意 50 5.4 学习与发展 80 5.4.1 学习 40 5.4.2 发展 40 5.5 工作过程 120 5.5.1 工作过程实践 60 5.5.2 工作过程改进 60 5.6 改进与创新 100 5.6.1 改进 50 5.6.2 创新 50 5.7 结果 400 5.7.1 工作绩效 120 5.7.2 学习成果 80 5.7.3 创新成果 100 5.7.4 社会影响 100  （资料性附录） 个人评价准则评价要素和评分指南 根据评价要求和被评价个人的信息，按过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、结果进行定性评价和定量评分。 评价要素 B.1.1过程 本附录所表述的“过程”是指：个人针对标准5.1-5.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。用方法-展开-学习-整合（Approach-Deployment-Learning–Integration，简称A-D-L-I）四个要素评价过程的成熟度，其中—— “方法”评价要点： 方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和个人实际的适宜程度； 方法的有效性，是否导致了好的结果； 方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。 “展开”评价要点： 方法是否持续应用； 方法是否在所有适用的环节应用。 “学习”评价要点： 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； 在各相关部门、人员及过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价要点： 方法与在个人概述和其它评分条款中确定的需要协调一致； 个人与组织各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。 B.1.2结果 本附录所表述的“结果”是指：个人针对标准5.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。用水平-趋势-对比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）的四个要素评价结果的成熟度，其中—— “水平”评价要点：个人绩效的当前水平； “趋势”评价要点： 个人绩效改进的速度（趋势数据的斜率）； 个人绩效改进的广度（展开的程度）。 “对比”评价要点： 与适宜的竞争对手或类似个人的对比绩效； 与标杆或行业领先者的对比绩效。 “整合”评价要点： 组织结果的测量指标与在“个人概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。 个人各过程与组织或团队的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。 评分指南及其使用说明 B.2.1“过程”评分条款评分指南 “过程”评分条款评分指南见表B.1。 表B.1 分数 过程 0%或5% 没有系统的方法，信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或略有展开。(D) 没有改进导向，已有的改进仅是“对问题的被动反应”。(L) 缺乏协调一致，各个方面各行其是。(I) 10%,15%, 20%或25% 开始有系统的方法，应对该评分条款的基本要求。(A) 方法在大多数方面或岗位处于展开的早期阶段，阻碍了基本要求的实现。(D) 处于从“对问题的被动反应”到“改进导向”转变的早期阶段。(L) 通过联合解决问题，与其它方面或岗位与部门达成一致。(I) 30%,35%, 40%或45% 有系统、有效的方法，应对该评分条款的基本要求。(A) 方法已得到展开，尽管某些方面或部门的展开尚属早期阶段。(D) 开始系统地评价和改进关键过程。(L) 各评分