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试谈烟草企业的核心竞争力(精选多篇)  第一篇：试谈烟草企业的核心竞争力 文章标题：试谈烟草企业的核心竞争力 卷烟商业企业作为桥梁和纽带，上接卷烟工业企业，下连卷烟零售客户。在烟草专卖体制 下，从大烟草的概念出发，它与国内卷烟工业实质上是一体经营。按照商品流通的供应链 原则，上游企业要为下游企业服务，因此它的主要任务是服务零售客户。 作为商品批发行业，卷烟商业企业的业务形式是服务，核心是物流 。为了实现卷烟商品最有效的流通，卷烟商业企业自 20 世纪 90 年代就开展了卷烟销售网 络建设。随着卷烟市场秩序的规范、经营观念的转变及现代技术的应用，卷烟商业企业的 服务水平和质量不断提高，这从卷烟物流的变化轨迹上可以看得十分清楚。由最初的下伸 批发网点为方便客户提货服务，到实行访送一体，对客户开展送货服务，进而实行访送分 离，对客户开展配货服务，即提货——送货——配货，这种变化轨迹体现了卷烟商业企业 向现代流通不断转变的过程。 为了打造优质、高效、低成本的卷烟销售网络，使其更具市场占有力和竞争力，国家烟草 专卖局提出开展市场经营主体建设，即以地市级公司为经营主体，推行现代流通模式，主 要是以市场为导向组织客户订单，建立高素质的客户经理队伍，开展客户关系管理，大力 提高客户满意度。同时，减少企业层次和物流环节，提高卷烟周转速度，降低经营管理成 本。简言之，通过内强素质、外树形象，不断提高卷烟销售网络的市场化运作水平，一步 一步地提高中国烟草商业企业的竞争力。 目前，必须清醒地看到，我们的卷烟销售网络建设虽然取得了长足的进步，市场占有率也 明显提高，但这只是万里长征走完了第一步。卷烟商业企业的竞争力还是十分有限的。目 前，在专卖体制下，卷烟商业企业没有竞争对手，对可能发生的竞争分析都是通过国外同 行、国内其他行业的经验教训，以及对假想竞争对手的估计来完成的。可以设想，如果市 场放开，卷烟商业企业现在所做的一切，其他行业的公司能不能做到？你能拜访客户，提 供利润，组织货源，配送上门，处理投诉等，人家是否也可以做到？答案是不言而喻的。 虽然他们要为此付出一定的转移成本，但他们要付出的成本比我们现在的成本要小得多。 因为他们没有历史包袱，不需要对整个市场负责，可以采用更灵活的经营方式等。因而在 人力成本、管理成本、运营成本上具有相当大的比较优势，这不能不说是一个可怕的威胁。 它迫使我们在销售网络建设上必须继续加大力度，在优质、高效的基础上，下功夫做好降 低成本的文章，努力争取把成本降到最低限度。 当然，这仅是企业素质、企业实力的竞争。所有的竞争最终还要落实到对客户的竞争上， 即所谓决胜终端。所以我们要在提高企业素质、增强企业实力的同时，发挥先入为主的市 场优势，研究如何进一步提高客户服务水平，不断创新、不断深化我们的销售网络建设， 走有特色的服务营销的路子，把客户市场牢牢地掌握在自己手中。 一、一个故事的启迪 曾经听说过这样一个故事：一家跨国公司的高级经理余先生有一次出差来到泰国东方饭店。 这是他相隔一年、第二次入住该饭店。这是一家世界知名的高级饭店，在历年的世界五星 级饭店评比中皆名列前茅。余先生入住的第二天，早晨走出房间，欲用早餐。在走廊里遇 到迎候客人的服务生，服务生即上前问候：“余先生，早晨好！是否去用早餐？”余先生 点点头，但反过来一想，此时用早餐不难猜测，但他怎知我姓余，随即问了一句，服务生 答道：“这是酒店的要求。每个楼层服务生接班时，首先要记住每位客人的姓名和房间号， 以便服务。”服务生把余先生引导到电梯里，并按下餐厅的楼层键，鞠躬告别。当电梯到 达餐厅楼层，余先生走出电梯，马上有迎宾小姐前来问候引导，同样叫出了余先生，余先 生对此又问了一句，迎宾小姐答是楼层服务生用耳麦通知的，属于服务程序。当走进餐厅， 小姐问道：“余先生，是不是还坐老地方？”余先生顿时深感诧异，上次匆匆一行，早已 忘记坐在何处，但随口答道：“好吧。”小姐便把他引导到一处靠落地窗、面对湄南河的 座位上坐下后礼貌告辞。余先生回想起来，上次的确是坐在这里。这时订餐员走过来问道： “余先生，请订餐，是不是老菜谱？”余先生又诧异了，就让订餐员把老菜谱讲给他听听， 订餐员说完后，他感到正是自己喜欢吃的食物，就又加了一道水果。用完早餐，余先生心 情好极了，开始了他在泰国的工作。离开东方饭店后，过了很长时间，某一天，余先生突 然接到一封电报，打开后发现是东方饭店发来的。上面写道：“余先生，今天是您的生日， 我们酒店全体员工向您表示衷心的祝贺！我们非常想念您，希望您下次来泰国时一定下榻 我们饭店。”余先生看后非常感动，心想再去泰国，无论如何也要住东方