探索信访工作新方法[整理].pdfVIP

xx 镇积极探索工作新方法 扎实做好信访稳定工作 xx 市xx 镇以积极探索新工作方法为切入点，着重提高服务质量 和办事效率，扎实改进工作作风，通过强化源头预防，加大矛盾纠纷 排查调处力度，为全镇信访稳定提供了强有力的保证。 、、 夯实基础，不断提高化解矛盾的能力和水平。长期以来， 我镇对信访稳定工作高度重视，党委政府将信访稳定工作作为重点工 作来抓。 （一）建立健全全方位立体式的信访渠道。经过细心筹备，我镇率 先在全市各镇街中开通信访热线、信访电子信箱，打造了全方位、立 体式为民服务的“ 心线”。我镇充分利用现代通讯方式，拓宽渠道， 及时受理群众信访诉求。信访专线设立后，全天24 小时接听服务，受 理人民群众反映的生产、生活中的“急、难、愁”事，切实为民排忧解难。 通过电话受理、网络受理、现场督办，使一大批信访问题及时得到解 决，不少安全事故隐患及时得到排除。各种回复方式回复率达100%， 办结率达93%，深得广大群众好评。 （二）建立通畅的信访工作网络。农村是信访工作的重点领域，大 部分问题都发生在农村，而且大部分也可以在村里及时解决。针对这 一现状，我镇在全镇80 个行政村均设立了信访调解员，建立了“横向 到边、纵向到底”的信访工作网络给群众提供了更多诉求的“窗口”和 平台，使群众在日常生活中遇到的困难和问题都有人过问、有人联系 解决。同时，镇党委政府为了预防集体性群体事件以及恶性上访事件 的发生，在xxx 、xxx 、xx 等全镇20 个重点村派驻了20 名机关干部作 为信访维稳督察员，一旦搜集和捕捉到信息，在第一时间上报并靠前 处理，使信访问题在萌芽状态就得到了发现，在当地就得到了处理， 最大限度减少群众信访问题的发生。 （三）精心组织，全力做好重要时期和重大节日期间的信访维稳工 作。经常组织开展矛盾纠纷排查，是做实做细信访工作的重要前提。 在实际工作中，我们力求突出重点，抓住关键环节，尤其是在党代会、 “两会”、春节、国庆节以及其他重要会议重大政治活动前开展重点排 查，并将排查出来的突出问题及时报送区有关领导，落实责任领导、 责任人员包案处理，尽快解决到位，做到防患于未然。同时，我们还积 极组织政治可靠、熟悉群众的工作组，赴京赴省做好接访劝返工作， 切实做到万无一失。近年来，我镇未发生一例在重大节日和敏感时期 越级上访事件。无论是炎热的夏天，还是寒冷的冬日，做到哪里最急 难险重，我们的干部就出现在哪里，体现我们的政治敏感性和政治鉴 别能力。 二、积极探索，不断完善创新信访工作机制 （一）建立完善了领导干部下访机制，从源头上解决信访突出问题。多 年以来，镇党委政府坚持实行领导干部下访，坚持把集中下访与分散 下访相结合、把一般走访和重点约见上访人相结合、把向群众学习和 教育群众相结合、把带着问题下访和下访查找问题相结合、把治标和 治本相结合，把大量的信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，效果 十分明显。 （二）强化“首问责任制”。我镇全镇上下，上至主要领导，下至普通机 关干部定期学习信访条例，对于信访工作的规定、流程都有一定的认 识，对于群众的初信初访，做到了“有访必接、有接必答、有答必果”， 在群众心中树立了良好的接访形象。