金融服务营销 金融服务营销模式 1.2.4金融服务营销模式.ppt

金融服务营销 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 【学习内容】 1.金融服务营销模式的含义 2.营销模式的两大主流 3.网点营销的含义、网点服务渠道、网点模式 4.电子平台营销的含义、类型 5.人员营销的含义、类型 6.一对一营销的含义、核心思想 7.合作营销的含义、核心 8.直接邮寄营销的含义、特点 9.数据库营销的核心要素 【问题】 什么是金融服务营销模式？ 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 【问题】 什么是金融服务营销模式？ 以金融企业为中心构筑的营销体系即为金融企业的营销模式。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 【问题】 营销模式有哪两大主流？ 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 【问题】 营销模式有哪两大主流？ 从构筑方式上划分，营销模式有两大主流：一是市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式；二是客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 1.网点营销 （1）网点营销的含义 网点营销是指金融企业利用自己设置的营业网点的营销人员向客户营销产品或服务的营销活动。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 1.网点营销 （2）网点服务渠道 ①柜台。柜台依靠物理网点，为客户提供现金收付和结算服务。 ②客户经理。客户经理包括：一是大堂客户经理，提供咨询服务，引导客户选择那些低成本的服务项目；二是理财客户经理，为客户提供各种投资理财服务；三是柜员，提供存取款、转账结算、外汇买卖等各种柜面业务服务。 ③自助渠道。通过ATM、CDM、IP电话、POS机等自主设备和电话银行（电话服务中心）、网上银行、手机银行等网络设备，协助客户完成交易。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 1.网点营销 （3）网点模式 ①超市型网点。强调产品或服务的无差别化，为客户提供“超市”式的全方位标准化服务。 ②特色型网点。针对所辖区域的特定客户群体，有针对性地提供银行服务，网点服务主要以自助方式为主。 ③合作型网点。 ④理财型网点。 ⑤离行式自助银行网点。主要是在超市、商业街等人流量较为集中的地方，设立纯粹提供自助设备的网点。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 2.电子平台营销 电子平台营销也称电子营销，是指借助互联网的手段，利用计算机通信技术、数字交互式媒体，以及现代通信技术来实现营销目标的一种营销方式。电子平台营销的特点是完全以客户为中心，具有较强的互动性、目标针对性、客户准确性，独具时空优势，还可以做到全方位展示，具有传统营销方式无可比拟的优势。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 2.电子平台营销 （1）电子邮件营销 （2）网络营销 （3）电话、手机短信以及即时信息营销 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 3.人员营销 人员营销是指金融企业的专职或兼职营销人员向客户销售金融产品或服务的营销活动。营销人员有两类，一是专职的营销人员。二是兼职的营销人员。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 4.一对一营销 一对一营销是在客户分类的基础上，针对每位客户创建具有互动式、个性化的沟通方案并予以实施的过程。一对一营销的核心思想是以顾客份额为中心，与顾客互动对话以及定制化。 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 【问题】 一对一营销与传统营销模式有哪些区别呢？ 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式 金融服务营销模式 4.一对一营销 营销模式 营销中心和目标 营销手段 传统营销 以某种产品或服务为营销中心，目标是赢得更多客户 通过推出新产品及对产品进行延伸，或利用品牌和广告来进行营销；忽视互动营销 一对一营销 以客户为中心，目标是更长久地留住客户 为客户提供个性化服务，提升客户对服务的占有程度；强调互动营销 一对一营销与传统营销模式的区别 第一章 感悟金融服务营销 知识点12：金融服务营销模式