患者满意度调查,并持续改进措施（最新编写）.pdf

患者满意度调查并持续改进措施 一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。随着社会的发展、 人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作 的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上 停滞不前，势必引起患者的失望和不满。根据患者的需 要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同 程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精 心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早 消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护 人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感 和协作性 二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员 更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟 练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放 心 三、对环境卫生我们做出重大改善 1. 门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进 行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内 车辆有序停放 2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保 替代光源正常使用；切实方便患者出入安全 3. 门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、 清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、 墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗 内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟 蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸 箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整 洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集 厕所清洁无异味 四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度 调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意 率提高