浅谈护理工作中护患关系与沟通.ppt

浅谈护理工作中的 护患关糸与沟通 1.加强对沟通的认识 2.适时了解病人的心理需要 °3.正确运用沟通技巧 4.提高护士自身素质 收集整理:月下听箭  1.加强对沟通的认识 沟通,是指人与人之间的信息传递和交流, 乞包括意见、情感、思考等的交换,借助 语言、文字、表情、手势等方法来表达 实践表明,沟通无时无地不存在,在给病 人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生 宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中, 都包含着沟通,有效的沟通是护士工作顺 利进行的基础,也是确立良好护患关糸的 前提  °2.透财了解病人的心理需要 病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显 的心理恐惧和孤独感;生活旬理能力的缺陷 特别希望得到医护人员的尊重、认识以及希望 受到格外的治疗上的照顾;同肘他们更想了解 自己得的是什么病,采用什么样的治疗手段以 及治疗后的结果会怎样;现在有了新型农村合 作医疗,参合病人同时也会关心医药费的使用 情况以及如何报销等相关问题;每个患者都希 望有一个安全和谐的医疗环境等。  3.正确运用沟通技巧 沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语 言性沟通,前者是使用语言或文字的沟通, 后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语 言性的表达方式或行为,包括面部表情 身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流 露等。由于病人的年龄文化素质、领悟能 力等高低不一,性格各异,他们的处事方 式、心理问题也有所不同。  4.提高护士自身素质 加强职业道德教育,树立良好的护士形象 提倡微笑服务,积极创造舒适愉快的工作 环境和工作氛围,定期或不定期的进行护 士教育、礼仪培训,不新扩充新理论、新 知识,使护理人员不仅挛握本科的专业知 识和业务知识,还要有一定的心理、教育 人际等方面的知识,以端庄、文明的举止 得体的语言畏现在病人面前,为护患交流 创造良好的开端。  建立良好护患关糸的技巧 1.服务到位是建立护患关糸基础 2.辛富的理论知识、过硬技术本领 是建立护患头条的重要保障 3.沟通是增进护患关条的油宝 4.微笑服务 °5忍让 6.换位思考  1.服务到位是建立护患关糸基础 服务要热情、细致、耐心、周到。热情地 接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区 环境、住院规章制度以及疾病的相关知识; 耐心解答患者提出的疑问;对患者的需求要 做到及时周到地解决。  2.辛害的理论知识、过硬技术本领是 建立护患关糸的重要保障 丰富的理论知识、过硬的技术本领,是建立良 好护患关糸的重要保障。患者希望了解所患疾 病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识,这 些知识的获得需要护士以扎实的理论为基础给 病人讲解。另外,患者不但希望有热情的服务 更希望护士有一流的技术,高超的技术水平可 以增加患者的信任,使护患关糸更加融  °3.沟通是增进护患关糸的法宝 3.1语言沟通护士经常到病床边与患者交谈, 不但解除了患者的孤独寂寞感,而且能使患者 感到无比亲切,消除紧张拘束,主动参与护理 计划的制定和执行。另外,通过沟通,护士能 更加了解患者的病情及心理状态,以便更好的 修改制定护理方案。 3.2非语言沟通当患者陈述病情或表达心声 时,护士应注视患者认真倾听,以表示对患者 的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍肘,护士 应给予适当的抚慰,使患者增加战胜病魔的勇 气和信心。  4.微笑服务 护士要始终保持良好的工作情绪,微笑服务 护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒 畅,而且会给患者带来积极的动力。比如, 微笑着为患者治疗,患者能够主动接受。反 之,患者就比较勉强,不但影响护患关糸, 还会影响治疗。另外,当患者违反规定,微 笑着去批评患者,他们会感觉不好意恩,马 上改正;而严肃的批评,会使患者产生逆反心 理,反而达不到预期的目的。