沟通秘密成为沟高手秘籍.ppt

沟通的艺术  沟通的基本知识  代沟的启示 1、为妈妈洗脚 2、剖腹产录像 3、挽救网瘾少年  寂寞害羞的中国人 1、沉默是全 2、欲言又止 3、言不由衷 4、见人只讲三分话,不可全抛一片心 5、爱你在心口难开 6、无言的结局  沉默不再是金 人际关糸越来越成为人生中一笔 重要的财富。 大多数的成功需要大多数人共同 的努力。 在竞争的环境中,单枪匹马的 “英雄”很准获得最后的胜利。  1990年1月25日空难 晚上7:40分,阿维卡52航班飞机在南新泽西海岸1万多米高 空,再有半个小时,它就可以飞到紐约肯尼迪机场,而当时 飞机的燃油还可以维持将近2个小肘的航程,应该说完全不存 在燃油耗尽的问题 晚上8:00,肯尼迪机场的管理人员通知52航诳,由于严重 的交通问题,要求飞机在机场上空盘旋待命 晚上8:45分,肯尼迪机场的管理人员收到52航班的报告: “燃料快用完了。” 晚上9:24分,飞机的两个引擎熄灭,1分钟过后,另外两个 也停止了工作 晚上9:34分,燃料耗尽的飞机坠毁在长岛,飞机上73名人 员全部遇难  可题出在哪里 事后,调查人员对飞机上 的黑匣子进行了调查,终于 发现了这次空难的主要原 因——沟通障碍!  事故回放 信息发出方信息接受方 8:45飞行员说:管理人员认为没什么 燃料快用完了。”大不了的 2、9:20飞行员说:管理人员认为情况并 “燃料快用完了。”不紧急 3、9:30飞行员说:管理人员还是认为情 “燃料快用完了。”况并不紧急  到底错在哪里 ·机场管理人员失职 ·飞行员没有用明确说明燃料用尽的程度 飞行员始终用不着急的语气汇报情况 ·飞行员不愿让别人知道他燃料计算有误