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Flextronics Institute Doumen Zhuhai)
FLEX Co e Competencies
伟创力核心能力培
组长版本
FLE入TRoN|cs
沟通与人际关系
Prepared By: Hidy xie
2006.08
团队公约
积极参与
空杯心态
相互信任
保持秩序
FLEXTRONICS
Design. Build Ship.
培训目标
通过对本课程的学习:
a^使学员明白什么是沟通及基本沟通技巧
6使学员掌握怎样与上司进行有效沟通
/^使学员掌握怎样与下属进行有效沟通
~使学员掌握怎样与不同风格的人进行有效沟通
FLEXTRONICS
培训内容
^沟通及基本的沟通技巧
如何恰当地与上司进行沟通
如何有效地与下属进行沟通
6与不同人际风格的人的沟通技巧
FLEXTRONICS
Design. Build Ship.
沟通的三大因素
要有一个明确的目标
沟通信息、思想和情感
达成共同的协议
FLEXTRONICS
Design. Build Ship.
沟通的方式
沟通的方式决定于沟通的内容:
沟通方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
口头、书面、图片、其他
手势、眼神、面部表情、姿态、其他
FLEXTRONICS
Design. Build Ship.
沟通的双向性
信息
传送者
接收者
反馈
FLEXTRONICS
Design. Build Ship.
沟通的三个行为
听
说
FLEXTRONICS
Design. Build Ship.
有效的沟通技巧
①完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
②有效发送信息的技巧(天时、地利、人和)
③关键的沟通技巧—积极聆听(五层次开飞机的孩子)
④有效反馈技巧
⑤合适的肢体语言
FLEXTRONICS
Design Build Ship. 1
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