企业信息化考试(版).docVIP

企业信息化 一， 名词解释 1. 企业信息化 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。 2. 电子商务 电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。 3. 计算机网络 计算机网络就是用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统互相连接起来，在通信协议和网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。 4. 管理信息系统 管理信息系统是运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 5. 决策支持系统 决策支持系统DSS（Decision Support System，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，针对某一类型的半结构化或非结构化决策问题，通过提供背景资料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能的方案、进行分析比较等方式，为管理者正确决策提供帮助的人机交互系统。 6. 敏捷制造 敏捷制造(AM)是在不可预测的持续变化的竞争环境中取得繁荣成长，并具有能对客户需求的产品和服务驱动市场作出迅速响应的生产模式。 7.计算机集成制造系统 CIMS（Computer Integrated manufacturing System）是在自动化技术、信息技术及制造技术的基础上，通过计算机及其软件，将制造工厂全部生产活动有关的各种分散的自动化系统有机地集成起来，并适合于多品种、中小批量生产的总体高效率、高柔性的制造系统。 二， 简答题 （一班刘凯曦） 1. 企业信息化的内涵和特征是什么？ 我们需要从四个方面去认识企业信息化的内涵： 1、企业信息化要以现代信息技术为基础条件。 2、企业信息化以信息为战略资源。 3、企业信息化的目标是推进企业管理现代化、提高核心竞争力。 4、企业信息化是一个发展过程。 企业信息化的主要特征 1、信息数字化 2、生产柔性化 3、组织弹性化 4、管理一体化 5、经营虚拟化 6、学习制度化 7、管理人本化 2. 企业信息化过程中的协同化问题指什么？ 协同化，首先是要对企业信息化的各类管理系统软件按照一个合理的业务流程和进行秩序来规划设计，把所有的管理系统建构在一个统一的计算机网络平台上，实行统一的技术标准和技术规范，达到资源共享，互连互通互动。这也就是把各类管理软件按照一个统一的思路和一种切实可行方式，集成为一套相互配套的协同化大系统，可称之为企业信息化集成系统。 协同化，是要把计算机网络硬件环境与管理系统的软件环境实现高度协调，在企业内部网的各个子网之间，在企业内部网与企业外联网之间，在企业内联网、企业外联网与互联网之间，要达到无任何技术性障碍的高度协同化水平。 协同化，是要使企业集成系统的运行方式、管理方式同企业的管理方式与管理机制之间实现高度适应性和协调一致性，一方面依托企业管理方式而实现企业信息化的效能，另一方面通过企业信息化集成系统的运行而推动企业管理的协同化。 3. 什么是管理信息系统？有哪些功能？ 管理信息系统是运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 管理信息系统的功能 （l）数据处理功能 （2）预测功能 （3）计划功能 （4）控制功能 （5）辅助决策功能 4. 什么是客户关系管理（CRM），其基本功能有哪些？ 作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。 作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理思想。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。 基本功能 客户信息管理：收集、整合、存储、分析。在适当的时机向适当的客户推销适当的产品。 市场营销管理：制定市场推广计划。 销售管理：销售自动化（SFA）。 服务管理与客户关怀：呼叫中心。 5. SFA有哪几个部分组成？ 1销售人员补偿管理 2销售过程管理 3直接邮寄和履约 4销售和营销管理 5销售人员生产率工具 6 在线通讯方式营销 6. 企业信息化在实施工程中要注意哪些问题？ 1“顾客就是上帝”，CRM的思想由来已久。 2借助信息技术去做得更好。 3数据仓库的建立依赖于业务信