《运维维护管理制度》.docxVIP

系统运维培训手册 版权归属 密 级 内部公开 作 者 版 本 V1.0 状 态 草稿？ 发布 修订 时 间 2016.09.21 文件标识 无 修改内容 IT系统运维流程和详细步骤 日期：2016年09月21日 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 导言 4 \o Current Document 1.1目的 4 \o Current Document 1.2范围 4 \o Current Document 1.3版本信息 4 \o Current Document 1.4系统概述 4 \o Current Document 二、 系统运维体系框架 4 \o Current Document 2.1运维团队人员划分 4 \o Current Document 2.2岗位人员分配 6 \o Current Document 三、 基础建设管理 7 \o Current Document 3.1系统架构 7 \o Current Document 3.2服务器资产管理 7 \o Current Document 3.3信息统计管理 9 3.3.1信息资产记录 9 3.3.2帐号密码管理 9 \o Current Document 四、 部署 9 \o Current Document 4.1基本原则 9 \o Current Document 4.1存储设备 10 \o Current Document 4.2数据库部署 10 \o Current Document 4.3操作系统 10 \o Current Document 4.4公司软件 11 \o Current Document 五、 监控 11 \o Current Document 5.1基础监控 11 5.2DOCKER 监控 11 \o Current Document 5.3听云监控 11 六、 故障与排障 12 \o Current Document 6.1故障等级 12 \o Current Document 6.2报障流程 13 \o Current Document 6.3排障流程 13 6.3.1突发事件应急策略 13 6.3.2行为规范 14 \o Current Document 七、 升级 14 \o Current Document 7.1硬件升级 14 7.1.1硬件升级规范 14 \o Current Document 7.2软件升级 15 软件采购申请规定 15 软件验收 15 软件使用 15 \o Current Document 八、 经费管理 16 8.1新增项目流程 16 8.2新增人员流程 16 1.1目的 该文档的目的是描述彩生活 IT系统用户使用说明，其主要内容包括： 运行环境 安装与配置 操作说明 本文档的预期的读者是： 运营人员、测试人员、研发人员等 1.2范围 该文档定义了系统提交产品的使用说明，主要描述了产品的操作流程，以及配置说明。 1.3版本信息 下表展示【系统运维培训手册】版本更新记录 修改编号 修改日期 修改后版本 修改内容 01 2016.09.21 V1.0 基础框架说明 1.4系统概述 〈〈系统运维培训手册》旨在服务于彩生活 IT运维部门，有效管理IT系统、满足集团IT设 备管控需求，提高集团IT运维智能化。 二、系统运维体系框架 2.1运维团队人员划分 岗位名称 岗位职责  产品经理 拟订部门阶段工作计划， 协调部门内部工作， 实施部门员工管理与业绩考核， 提出部门员工配置与奖罚意见，指导并督促部门员工工作，保证正常工作 进度。 根据工作量合理安排部门人员分工，并进行督促指导、检查与考核。 协调运维工作中公司与业主之间的良好关系，提高服务满意度。 加强工作质量的管理力度，组织人员对负责路线进行事前控制和实时检查， 对检查中发现的1可题及时米取措施。 协调处理系统运行中出现的系统、技术问题，采取有效负责处理方法，防 止不良事故的发生。 定期组织部门人员进行培训、会议及学习，提高业务水平。 完成公司领导交办的其他工作任务。 系统工程师 负责服务器的搭建、维护等工作。 各项服务器的日常管理、维护、保养、检查及日志的监控与分析。 负责集团各项应用系统运行部署、网络设备调试、服务器管理等工作。 负责各类应用系统的故障分析及错误排除。 负责集团信息化硬件项目建设，包括需求调研、产品选型、实施、培训 和技术支持工作。 网络工程师 负责中心机房网络设备、环境、运作状况的维护、保养、检查；视频、 电话会议系统管理与维护。 视频监控系统管理与维护。 防火墙、路由器、数据交换机、光端机