邮政投递能力建设与管理工作要求.pptVIP

害中国邮政 CHINA POST 关于加强重点城市邮政投递能力 建设和管理工作的汇报 市场经营部投递管理处 2010年1月 智h即  害中国邮政 CHINA POST 现状和存在的问题 工作思路 重点工作及进度安排 四 建议 中国郎政集团公司市场经营部  现状和存在的问题 害中国邮政 CHINA POST (一)现状 100个重点城市投递情况表 基本情况 管理体制 流程优化 投递站点 投递人员 发投合一城实行分拣前置城市 (个) 1388 49792 组网模式 最近质量监控结果 成立个 动车投性化队|收发室接转服务点的个信报箱安装平常函件给据邮件投 城市物 设社区邮政 (个)点(处)数率(%) 递(条)伍城市 妥投率递信息反馈 率(%) 21929213116470502%90.5%716% 中国郎政集团公司市场经营部  、现状和存在的问题 害中国邮政 CHINA POST (二)存在的问题 重点城市投递 投递服务质量管控 能力有待增强 体系有待强化 1.机动车投递能力不 部分投递局、投递 递点和 2·.韉5 函件投递 城市总有50%,其 类碰595 中国郎政集团公司市场经营部  2010年工作思路 害中国邮政 CHINA POST 强投递 以函件、报刊等邮务类业务量较大的 100个重点城市为重点,增强投递能 力,优化投递网络;强化基础管理 开服务质 提升服务质量;推迸信息化建设,提 高动态管理水平。 逐步将邮政投递网打造成客户服务 规范化、作业流程标准化、现场管 理“5s”化,满足普遍服务需求,保 障商业化业务发展,面向业务和客 户的基础平台 中国郎政集团公司市场经营部  三、重点工作及进度安排 害中国邮政 CHINA POST 1、组织开展20091、提高大客户1、组织开展邮:1、组织投递网达 年投递网建设达标汽车投递量占比:件妥投的专项治:标验收和考核 验收 理活动 2、组建个性化专2、大力推进户2、健全投递质 投队伍 量监控和评价体 3、提高城市社区3、落实生产信系 邮政服务能力 息系统操作规范3、开发推广投 4、修订投递服务4、做好基础地递信息管理系统 质量标准 址维护工作 4、深化投递作 5、制订投递管理5、组织开展多 业流程优化工作 规范 式的培训工5、探索创新投 6月递还行机制 月12月 中国郎政集团公司市场经营部  中国邮政 (一)增强投递服务能力 CHINA POST 1提高大客户汽车投递量占比,争取重点城市机动车投递 量占比达到40%。 100重点城市投递机动车情况表 投递机动平均机动车投 车数量递业务量占比其中(个) (辆) 占比10%占比10% 占比20%以占比3%以 上30%城|上-40%城 占比40%以 以下城市209%城市 上城市 221924.81628202610 中国郎政集团公司市场经营部  (一)增强投递服务能力 害中国邮政 CHINA POST 2组建个性化专投队伍 100个重点城市局应组建以专网为 主的投递队伍。已有29个重点城 市组建了银企对账单专投队伍 每网接式器猜 其他地市应裉据银企对账单业务开 发情况,釆用投递部设专段方式投 递 中国郎政集团公司市场经营部  (一)增强投递服务能力 害中国邮政 CHINA POST 2组建个性化专投队伍 依据《关于加快银企对账单业务发展的 意见》(中国邮政[2009]520号),催 报各省个性化投递队伍建设的实施意见 对成功开发银企对账单、组建个性化 保障措施 投递队伍的重点地市局,与人力资源 部落实专投队伍增员指标 每季度定期了解重点城市个性化投递 队伍建设和运行质量情况 中国郎政集团公司市场经营部  (一)增强投递服务能力 害中国邮政 CHINA POST 3提高城市社区邮政投递服务能力 区投递模式与段道投递模式投递效果对照表 单位 段道投递模式 社区投递模式 名称外部作业时长 次妥投率 外部作业时长 次妥投率 天津 6小时 95% 效果投递 9% 太原 6小时 效果投递 98% 沈阳 6小时 效果投递 95% 大庆 6小时 84% 效果投递 93% 中国郎政集团公司市场经营部