导购员(营业员)培训手册.docxVIP

第一讲 商场的购物环境概述 第二讲 理念体系 第三讲 营业员的素质和职责 第四讲 营业员的上下班流程 第五讲 营业员的服务技巧 第六讲 女装商品知识 第七讲 商品销售技巧（上） 第八讲 商品销售技巧（下） 第九讲 商品管理 第十讲 商品退换货 第十讲 客诉处理 第十二讲 商品陈列 第十三讲 零售安全和消防知识 第十四讲 现代服务观念及服务原则 本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据，并作为营业 员的行为规范，请各分公司（专卖店）认真授导。 本教材属于公司内部资料。严禁非本公司人员传阅、复制或列 入移交资料。 第一讲 商场的购物环境概述 商场定位 经营方式 商场定位 经营方式 三、 经营特色