《运营管理选择题及判断题》.docxVIP

〈〈运营管理》单选、多选、判断题 第一章导论 一、单项选择 TOC \o 1-5 \h \z 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ） 工业 B.农业 C.制造业 D.服务业 D 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。 运营管理 B.财务管理 C.营销管理 D.人力资源管理 A 运营管理的主要任务是 （ ）。 A.尽可能提高产品质量 B.尽可能减少生产时间 建立高效的产品和服务的制造系统 D.尽可能降低产品成本 C 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ ）。 A.产品的成本 B.产品所面对的消费者需求 生产过程的管理 D.工人的技术水平 B 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。 A.服务能力强 B.设计能力强 C.柔性程度高 D.技术能力强 C 二、多项选择 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （）。 A.无形的 B.不可见的 C.难以形成库存 D.生产过程与消费过程合二为一ABCDE运营管理的输入的主要资源有 D.生产过程与消费过程合二为一 ABCDE 运营管理的输入的主要资源有 A.人力资源 B.设备和物料 地 ABCDE 运营管理的主要内容包括 A.运营系统设计的管理 E.运营过程改进的管理 ACE 运营系统设计的内容包括 A.产品和服务的设计 B.流程的设计 ABCD 运营系统的运行过程的管理主要包括 B.运营计划 C.库存管理 BCDE E.产品质量主要通过消费进行感知 （）。 C.资金 D.信息与技术 E.能源和土 （ ）。 C.运营系统运行过程的管理 （ ）。 C.设施的选址 D.设施的布置 （ ）。 D.质量管理 E.项目管理 第二章产品与服务设计 一、单选题 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者 的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 （）。 模块化设计 B.协同产品设计 C.计算机辅助设计 D.绿色设计 A 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组 的工作。销售人员要定期对用户进行访问， 及时将这些信息反馈给产品开发小组， 并对新车 TOC \o 1-5 \h \z 性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 （ ）。 A.模块化设计 B.协同产品设计 C.计算机辅助设计 D.绿色设计 B 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 （ ）。 A.派生产品 B.换代产品 C.高科技产品 D.创新产品 D 质量功能展开（QFD的核心特征是 （ ）。 A.提高产品质量 B. 扩展产品功能 C.在保证质量的前提下扩展功能 倾听和理解顾客的要求 D 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多 种渠道向顾客提供相同功能的金融服务， 这种服务的类别属于 （ ）。 A.装饰型服务 B. 多样化服务 C.渠道开发型服务 D. 创新型服务 C 7.服务业设计的焦点集中在 （ ）。 A.设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量 降低服务产品的成本 D.研究如何传递服务的运营流程上 D 、多选题 TOC \o 1-5 \h \z 绿色产品设计包括 （ ）。 A.绿色材料选择设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 产品的可拆卸性设计 E.绿色包装设计 ABCDE 一个完整的质量屋包括 （ ）。 A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析 技术需求相关矩阵 E.技术评估 ABCDE 服务蓝图包括 （ ）。 A.顾客行为 B. 前台员工行为 C.后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为 ABCD 服务设计的内容主要包括 （ ）。 A.服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 C. 服务概念的设计 D.服务的初步设计 E. 全面上市 AB 第三章 流程设计 一、单项选择 TOC \o 1-5 \h \z 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 （） 流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 A 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同 的任务要求，这种流程的类型是 （ ）。 大量流水型 B.单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 B 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 （）。 项目型 B. 成批轮番性 C. 单件小批量型 D. 流水线型 A 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？ （ ） A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 C 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 （ ）。 A.计算机办公自动化 B