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客户投诉处理精益控制管理制度范文第一章总则第一条目的为求迅速处理客户投诉案件维护公司信誉促进质量改善与售后服务制定本制度第二条范围包括客户投诉表单编号原则客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限核决权限及处理逾期反应等项目第二章客户投诉处理流程第三条客户投诉处理流程图见图第三章客户投诉分类第四条客户投诉处理作业依客户投诉原因的不同分为两类质量界常客八投诉发生原质量界客八投诉发纶原卩仁第四章处理部门及职责第五条业务部详客八投诉产品的订单编号料号数虽及交运期解客八投诉耍求及确认客投诉理由办助客八能
客户投诉处理精益控制管理制度范文
第一章总则
第一条目的。
为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定 本制度。
第二条范围。
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处
理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
第二章客户投诉处理流程
第三条客户投诉处理流程图（见图1.4）
第三章客户投诉分类
第四条客户投诉处理作业，依客户投诉原因的不同分为两类。
卄质量界常客八投诉发生原W
，质量界営客八投诉发纶原卩仁
第四章处理部门及职责
第五条业务部。
详査客八投诉■产品的订单编号、料号、数虽及交运H期。
!■解客八投诉耍求及确认客「投诉理由。
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