顾客满意程序测量程序.docxVIP

下载本文档

0
0
约3.13千字
约 8页
2020-10-03 发布于境外
举报
版权申诉

顾客满意程序测量程序.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

顾客满意程序测量程序目的测量质量管理体系的符合性适用范围适用于对顾客满意程序的测量职责营销部负责与顾客联络组织处理顾客投诉负责保存相关服务记录负责组织对顾客满意程序进行测量确定顾客的需求和潜在需求质管部负责分析顾客反馈信息确定责任部门并监督实施程序顾客信息的收集分析与处理营销部负责监控顾客满意或不满意的信息作为对质量管理体系业绩的一种测量对顾客以面谈信函电话传真等方式进行的咨询提供的建议由营销部专人解答记录收集暂时未能解答的要详细记录并与有关部门研究后予以答复营销部销售员利用外出的各种活动及时掌

顾客满意程序测量程序目的测量质量管理体系的符合性。适用范围适用于对顾客满意程序的测量。职责 3． 1 营销部负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；负责组织对顾客满意程序进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 3． 2 质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。程序 4． 1 顾客信息的收集、分析与处理 4． 1．1 营销部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。 4．1． 2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由营销部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复