20160428集客邀约技巧（续）-微课堂笔记.pdf

深圳市梵天管理咨询有限公司 梵天汽车商学院 4 月 28 日微课堂笔记 —— 《集客邀约技巧》续 一、 业务流程 1. 线索产生渠道：汽车之家、太平洋汽车、搜狐、微信、新浪、爱卡汽车 2. 有效线索量：外拓 内挖 3. 邀约到店量 4. 到店成交量 成交量=线索量×有效线索率×邀约到店率×到店成交率 5. 呼入业务流程 自我介绍→咨询内容确认→需求分析→解答咨询→活动邀请→确认联系方式及时间→结束语 6. 呼出业务流程 确认对象→自我介绍→开场白→跟进理由→需求挖掘→到店邀约→结束语 7. 流程岗位技能 话务基础→接听技巧→呼出技巧→邀约话术→需求分析技巧→邀约话术总结提升技巧 二、 业务能力提升 1. 电话接听的心理准备 （1 ） 礼仪：有效的沟通保障 （2 ） 心态 ：良好的沟通前提 （3 ） 知识：电话接听基础 2. 电话邀约步骤 接触 → 分析 → 诱导 3. 需求分析技巧 客户的三个基本点 客户的三个异议点 2 个价值论 2 个佐证 4. 邀约方法 （1 ） 活动邀请法 ：突出活动的特殊性 （2 ） 三限法则 ：限时限量限价 （3 ） 利益相关法：为客户实实在在省钱 （4 ） 放弃成本：机会难得