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运营经理工作计划 篇一：20XX年白货商场营运经理年度工作总结及 15年 工作计划.doc 20XXxx商场白货营运经理年度工作总结及 15年度计划 周而复始乂过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导 对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关 心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进 步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责 的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作， 更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体 部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升 自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购 员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的 是，今年的团队竞赛中我们精白部的凝聚力都取得了名次， 全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其 他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精白部形象，而且销 售业绩也有攀升。 去年13年1月至12月15日总销售虽元，今年 14年同 期销售虽为元（扣除周六福： 339748、电信：198232、眼镜 店：1197）,今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比 增长25% 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售 情况，如下: 化妆品区： 女装区： 鞋区：3991056 重装： 床品：1443288 内衣区： 皮具： 饰品：460260 钟表： 周六福：448358 烟酒： 电子：134102 其他男装：328116 合计：图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况, 如下图2: 化妆品区： 女装区：9466380 鞋区：6120910 童装：755110 家纺：1693444 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品： 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒： 其他：6270 合计： 图2 对比图1和图2总占比，我们可以明显的看到给整个区 域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年 比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升， 而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家 的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细 化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领 导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人 员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体 现可以通过下图3来看到这一变化。 图3 这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也 更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节， 对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控 能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工 作，可以概括为以下几大方面 一、在工作找出问题并对问题做出处理。 我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较 好的白货，我们 xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择 的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不 少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。 1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的 销售带来了较大影响。 人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群 所决定的，这边大H的年轻劳动力向外地流出，导致招到的 人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕 业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两 种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的 事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的 领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销 售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生 了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题 也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图， 杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上 也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行 了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍 然需要加大管理监督力度。 2、导购员销售服务意识淡薄，。 导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的 服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和 顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜， 主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识 的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等 原因所致。 3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从， 在岗玩手机聊天等现象尤为明显。 了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固 领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的 两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相 应的措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专 门对导购人员做了销售知识的培训。 ⑵在早会上对进来发生服务不到位