【实用】客服部下半年工作计划优选范文.docVIP

客服部下半年工作计划优选范文20XX 计划是我们走向积极式工作的起点,有一份优秀的工作计划很重要,下面就是小编给大家带来的客服部下半年工作计划优选范文20XX,希望大家喜欢! 客服部下半年工作计划1 (一)班前准备工作 1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假,酒店服务员工作计划. (有事必须事先请假). 2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工作.我们是一个整体,要有全局观念,要互相合作,互相帮助. 3、员工午餐,小歇. (二)班中接待 1、热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语. 班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注意自身形象. 当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/女士,中午好/晚上好,几位”并拉椅让座. 撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单. 为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶. 2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋. 必须掌握菜肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种. (1)准备写明台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易懂. (2)介绍菜肴要荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品好顾客反应好的品种.要做到“四个不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹调方法”,“不要同一盛器”. (3)不同对象,不同场合推荐不同菜肴.对红烧菜,烹调时间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾客有心理准备. (4)营业中途有估清,退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜. (5)点菜要掌握主动,争取时间,但也必须尊重客人自眩 (6)确定点菜后要做到重复一遍,核对无误再交收银下厨房. 客服部下半年工作计划2 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道. 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息.在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量. 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会.由监事会、业主委员会成立客户监督委员会.行使或者义务行使对后勤服务监督职能. (二) 建立质量检查制度.改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使).. (三) 搞好客服前台服务. 1. 客户接待.作好客户的接待和问题反映的协调处理. 2. 服务及信息传递.包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询. 3. 相关后勤服务的跟踪和回访. 4. 24小时服务电话. (四).协调处理顾客投诉. (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见. (六)建立客户档案.包括家属区、教学区、学生社区. (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流. 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务. 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心. 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效.然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持.成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务. (二)人员编制至少二人. 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走.人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作. 五、经费预算. 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付.根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算 500元∕月 全年公务经费6000.00元. 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在.有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付.客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部 门而不是管理部门.今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式. 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行.实践是检验真理的标准,客户服务工 作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我