广告公司策划分析.pdfVIP

課程名稱課程名稱: 策略專題研討策略專題研討 課程名稱課程名稱 策略專題研討策略專題研討 指導老師指導老師: 司徒達賢博士司徒達賢博士 指導老師指導老師 司徒達賢博士司徒達賢博士 學學 員員: 黃逸甫黃逸 學學 員員 黃逸甫黃逸甫 June 12 ,2001 一. 產業特性 ： 1. 廣告公司為生產性服務業(B2B) 。 服務業可分為四類 ： • 消費性服務 • 生產性服務 • 分配性服務 • 非營利與政府服務 ( 洪順慶, 1999 ) 2. 屬於“無形性”高之服務業 。 服務業具無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性 (Intangibility/ Inseparability/ Heterogeneity/ Perishability)等特性 。 鹽鹽 軟軟 清清 汽汽 化化 速速 鹽鹽 軟軟 清清 汽汽 化化 速速 鹽鹽 軟軟 清清 汽汽 化化 速速 鹽鹽 軟軟 清清 汽汽 化化 速速 性性 潔潔 車車 妝妝 食食 性性 潔潔 車車 妝妝 食食 性性 潔潔 車車 妝妝 食食 性性 潔潔 車車 妝妝 食食 飲飲 劑劑 品品 飲飲 劑劑 品品 飲飲 劑劑 品品 有 有 無 無 飲飲 劑劑 品品 有 有 有 有 有 有 無 無 無 無 無 無 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 形 料料 料料 料料 料料 性 性 性 性 性 性 性 性 速 速 速 速 速 速 速 速 旅 旅 旅 旅 旅 旅 旅 旅 廣 廣 廣 廣 廣 廣 廣 廣 航 航 航 航 航 航 航 航 顧 顧 顧 顧 顧 顧 顧 顧 教 教 教 教 教 教 教 教 性 性 性 性 性 性 性 性 食 食 食 食 食 食 食 食 遊 遊 遊 遊 遊 遊 遊 遊 告 告 告 告 告 告 告 告 代 代 代 代 代 代 代 代 空 空 空 空 公 公 公 公 空 空 空 空 公 公 公 公 問 問 問 問 問 問 問 問 學 學 學 學 學 學 學 學 理 理 理 理 理 理 理 理 司 司 司 司 司 司 司 司 (Shostack Lynn ,1997) (Shostack Lynn ,1997) 3.“服務品質”較難評定 。 品質應為顧客的知覺品質(perceived quality) 。 (Parasuraman , Zeithaml Berry,1988) 服務品質的五個構面 ：可靠度、反應度、保證 性、同理心 、有形化。(Zeithaml Bitner,1996) 廣告創意服務講究differentiation與innovation ，每