卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)[参照].pdfVIP

4.3 顾客与市场 ****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为 最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客 “拉动”为特色的市场 营销模式；确立了现在式服务宗旨 “倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天 下”和未来式服务宗旨 “最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国 国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理 念，形成引领行业顾客服务潮流的 “竭诚服务”模式。 4.3.1 顾客和市场的了解 广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群， 了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基 础。公司顾客与市场了解的运作流程见图 4.3.1-1。 图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流 公司营 销战略 信息收集/ 信息收集/ 竞争优劣 SWOT 市场机会 势分析