《铁路客运规章》第一章电子商务的概述-教案(3).pdfVIP

《铁路客运规章》理论课教案 第九章 高速铁路旅客运输服务 课时： 4 学时 授课人： 本章技能目标 1. 掌握站台车厢定位标识有哪些规定 ? 2. 掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准。 3. 掌握复兴号动车组出库整备作业标准。 4. 旅客投诉处理时间有何规定 ? 5. 掌握路风问题分类有何规定 ? 本章重点 1. 掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准？ 2. 路风问题的分类有何规定？ 本章难点 路风问题的分类有何规定？ 一、整章授课思路上 [90 分钟 ] （一） 本章课程目标（ 3 分钟） 1. 掌握站台车厢定位标识有哪些规定 ? 2. 掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准。 3. 掌握复兴号动车组出库整备作业标准。 4. 旅客投诉处理时间有何规定 ? 5. 掌握路风问题分类有何规定 ?