电访话术[汇编].docVIP

话术汇编Script collection 话术汇编 Script collection 20XX 20XX 话术技巧·借鉴学习 word可编辑·实用文档 PAGE PAGE 1 目录 TOC \o 1-3 \h \u 1 电访话术（综述） 4 1.1 表明身份 4 1.2 告知目的 4 1.3 进行电测 4 1.4 说明电测情况 4 1.4.1 说明电测情形 4 1.4.2 说明本月学习情形 5 1.4.3 询问在家学习情形 5 1.4.4 询问家长建议事项 5 1.5 结束通话 5 2 开班服务电话（带班教师篇） 6 2.1 表明身份 6 2.2 告知开课班时段及开学典礼时间 6 2.3 为孩子取英文名字 6 2.4 了解孩子 7 2.5 告知家长注意事项 7 2.6 告知带班老师、学校联络方式 8 3 开班服务电话（客服篇） 8 3.1 表明身份 8 3.2 核对信息 8 3.3 询问希望的上课时间 9 3.4 建议学习方式 9 3.5 预约测试 9 3.6 告知学校联系方式 10 4 电话TMK话术 10 4.1 表明身份 10 4.2 信息收集 10 4.3 告知目的 11 4.4 创造危机感 11 4.5 预约时间 11 5 准备一：搜集学生名单： 12 【错误范例一】 13 【错误范例二】 13 【正确范例一】 13 【正确范例二】 13 6 准备二：清理桌面： 14 6.1 使用问句注意原则： 15 6.2 问句技巧使用： 15 6.3 【开放问句范例】 16 6.4 【封闭问句范例】 16 电访话术（综述） 表明身份 我方：请问是_____小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇英语的_____老师～请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟～ 告知目的 我方：今天给您打这通电话，是想帮我们宝贝复习一下上课的内容，也和您聊聊宝贝的学习情形，请问_____在您身边吗？我先帮宝贝复习一下上课内容，麻烦您给孩子带上课本，并请他接听一下好吗？谢谢！ 进行电测 寒暄 中文与孩子沟通我方：哈啰，____~我是_____老师，____你想老师了吗？有没有吃饭呀？太棒了!那么老师来问几个问题看看____厉不厉害。先与孩子简单互动，提高配合度 电测 我方：.可参考课文内容 赞美鼓励 我方：哇！____你好棒喔！今天跟老师说了这么多的英语，老师非常开心喔！那下次我再给你打电话的时候你也要像今天一样棒喔！那现在把电话给妈妈，让老师跟妈妈聊一会，好吗？谢谢！赞美鼓励孩子，增加自信心 说明电测情况 说明电测情形 我方：____妈妈您好！今天____表现很棒，上课的单词说的很好，发音也很清晰，就是有一个单词在家再多给她听听（把有些单词例举出来），这样就更棒了… 先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知 说明本月学习情形 我方：另外孩子在这个月上课时表现也很好，他在课堂上吸收得很快，但是就是有时候定不住，不过这是正常的这是孩子的天性，在动的时候也在学在听。就是妈妈仍然要坚持让孩子在平台上做练习，这样才能给孩子营造一个英语环境，在课堂上老师才能更好的让孩子们来真正的运用英语掌握这门语言… 先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知 询问在家学习情形 我方：您会坚持每天都给宝贝在线上做互动吗？您一般给宝贝上线多长时间？您平时有给孩子经常进行练习吧？孩子对线上平台学习反应是怎样的？兴趣还是跟开始时一样吗？ 孩子会主动进行预习和复习吗… 1.询问家长是否陪伴学习 2.询问教材使用情形 3.询问孩子对教材反应 询问家长建议事项 我方：您对孩子在课上课下的表现有什么问题和建议吗？对于我们老师的教学您有什么好的建议吗？对我们学校的服务还满意吗？谢谢您的宝贵意见，我们有了您的指点会做得更好。 1.询问对孩子要求有何建议 2.询问对老师教学有何建议 3.询问对学校有何建议 结束通话 我方：今天非常高兴能与您通电话，时候也不早了，您早点休息，如果您有什么需要帮忙的和建议请尽管联系我哦，宝贝在爱乐奇学的快乐是咱们共同的心愿，一起加油！好的妈妈，祝您事事顺心，身体健康。再见。（等家长先挂电话，再挂电话） 1.感谢家长接听 2.告知如有问题请尽管联系学校 3.等家长先挂电话，再挂电话 开班服务电话（带班教师篇） 表明身份 我方：请问是____小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇的____老师～请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟～ 要点： 准备纸笔 告知开课班