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市场部谈判流程 一个完整的市场谈判流程包括与客户的初次接触、多次的回访、最终的成交以及 合同签订后发货及相关的售后服务问题。 与客户正式谈判前要做好以下准备工作: 明确打电话的目的和目标［目的：是不是我们的准客户， 建立某种关系，去挖掘需求; 目标：建立融洽关系，让客户认为我很礼貌，而且专业，很有兴趣向我询问，帮助 介绍目标客户］ 为达到目标所必须问的问题。 设想客户可能会提到的问题并做好准备（比如询问价格之类的问题）。 设想电话中可能发生的事情，并做好准备（比如客户不在，几时能回来的设想）。 所有资料的准备（产品资料、公司网站、传真、邮箱、同事号码等）。 做好心理准备（微笑，调整坐姿，语调调