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危机沟通的5S原则 危机处理专家们在实际处理危机的过程中，总结出了一系列危机管理的沟通原则，从原则到策略，从策略到行为，下面简要介绍著名危机公关专家游昌乔先生总结出的5S原则。 1、速度第一原则（Speed） 危机发生后，企业要在最初的12—24小时内，首先控制住危机事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机成功与否的关键。 2、系统运行原则（System） 企业在危机处理过程中，一定要系统化运作，一是统一观点，稳住阵脚；二是组建班子，专项负责；三是果断决策，迅速实施；四是合纵连横，借助外力；五是循序渐进，标本兼治。 3、承担责任原则（Shoulder the matter） 危机发生后，企业应该采取合适的行动来切实维护消费者的合法权益，决不能选择对抗、拖延与不负责任，态度至关重要。 4、真诚沟通原则（Sincerity） 企业在处理危机过程中，要把握“三诚”，一是诚意；二是诚恳；三是诚实，这是处理危机的最有效方法。 5、权威证实原则（Standard） 危机发生后，企业应该找有权威的第三方在前台说话，从而赢得信任，加快解决危机的步伐。 危机沟通的劝服模型 劝服者诚实稳重 劝服者 诚实稳重 专业权威 劝服内容 主题鲜明 针对性强 产生共鸣 劝服渠道 注重习惯 立体渠道 简单高效 劝服者 诚实稳重 专业权威 劝服者 诚实稳重 专业权威 由此，我们可以得出，在危机沟通领域，我们可以财团3W—4R—8F的沟通策略，3W指的是我们所知道的（what did we know）、我们知道的时间（when did we know）、我们对此采取了什么行动（what did we do），4R指的是遗憾（regret）、改革（reform）、赔偿（restitution）、恢复（recovery），8F指的是事实（fact）、第一（first）、快速（fast）、坦诚（frank）、感觉（feeling）、讨论组（forum）、灵活性（flexibility）、反馈（feedback），熟练地掌握3W—4R—8F的危机沟通策略有利于企业很好的转危为安。