2--第二章--礼仪行为规范2015.pptVIP

三、致意 （一）具体方法： 1、起立致意 2、举手致意 3、点头致意 4、欠身致意 5、脱帽致意 三、致意 （二）礼节 1、下级、晚辈、男士、年轻、学生、身份低者在先顺序。 2、作为女士 3、可同时使用两种 4、文雅 5、还礼 6、身份高者 7、在餐厅 8、动作要求 三、致意 （三）其他致意 合十礼 四、拥抱 1、亲人 2、平辈 3、父母 4、在公共场合： 1、女士与女士 2、男士与男士 3、男士与女士 4、晚辈与长辈 5、对高贵的女士 Telephone Courtesy 电话礼仪 The GIST of Telephone Procedures电话流程要领（GIST） G - Greeting问候 I - Introduce your department 介绍你的部门 Introduce yourself 介绍你自己 S - Offer Service 提供服务 T - Take Action 采取行动 Telephone Answering Standard 接听电话基本原则 Telephone Answering Standard 接听电话基本原则 An